内部客户,为什么员工被称为内部客户

内部 客户概念的核心内容是倡导“内部客户”服务1，rank 客户:按/10整理。可分为两种:一是条件客户，即上级为了使下属能够完成任务或企业的使命，必须努力创造机会，提供保障条件，并为其提供服务和支持。另一类是task 客户，与条件客户相反，是一种客户由于任务关系而产生的上下级关系。

2.职能客户:职能部门或人员岗位之间存在相互提供服务的关系，构成客户；3.Process 客户:产品加工或服务提供与在工作或经营中被提供之间存在关系，构成process 客户。4.流程客户:企业的业务流程之间也存在客户的关系，接受产品或服务的一方是流程客户。1.-1 客户是相互的，所以服务也是相互的习惯。生产部门理解为采购部的客户，生产和销售部门是人力行政部的客户，上级是下级的客户。

(1)建立健全各项规章制度并特别注意其执行，确保各项流程得以进行；(2)做好各项服务流程建设，提高服务质量:A提供先进的服务设施，改善和提高维修服务质量。不仅包括为客户提供咨询服务和简单的故障排除，还包括高精度的技术服务。b定期回访客户，建立客户，可以给汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。比如建立客户的会员体系或者VIP体系。

华为的-1客户主要包括三类:第一类是面向企业的内部management客户，主要包括人力资源、财务、物流、采购等。第二类是客户面向科研创新，主要包括运营商、能源、金融等行业的科技人员和决策者。第三类是面向产品的客户，主要包括云服务、数据中心、物联网、安防以及众多企业和政府机构的用户。在面对这些客户的过程中，华为始终坚持“以客户为中心”的理念，为客户提供更优质的产品和服务，帮助客户实现数字化转型和创新升级。

传统上把生产部门理解为采购部的客户，生产和销售部门属于人事行政部客户，上级是下级客户。这种理解是片面的。内部 客户他们是相互的，自己的客户和自己的供应商。就rank 客户而言，上级把任务交给下级，下级要完成工作让上级满意。这时候上级就是下级客户，上级就是下级的供应商。但同时，为了保证完成上级交给的任务，上级必须为下级提供必要的保障条件。这时候下属就是上级的客户，下属就是上级的供应商。

由于内部 客户的相互关系，形成相互服务。员工在各自岗位上知道自己是客户供应商时，才能正确地提供服务和要求服务。提供服务是保证-1客户工作的完成，内部供应商的义务，而请求服务是-1客户的权利。如果员工只明白我是内部的客户，以及内部应该为我提供什么服务，我们组织的沟通和工作流程就无从谈起。

我们的很多系统都是内部人员使用的，很多都是服务于阿里的业务，但从来都不是服务于纯物流需求的业务。所以产品设计过程中有很多规则和要求，商家必须遵循这个要求，否则就会出现无法支持或无法解决的问题。比如商家已经给仓库下了一张2B出库单，仓库提货后这个订单就不能取消或者修改了。如果商家真的有这样的需求怎么办？

原因在于，拣货是仓库库存调整的一个节点，如果拣货后取消，会有一个复杂的系统流程，合理的做法是尽量简化流程，规范商家的系统设计。但是涉及到纯外部的客户，像WFP项目，客户的要求会比较特殊，可能需要支持和修改任何一个环节的一些信息，新手还需要考虑每个环节如何支持和收费！如果想通过规则限制商家无休止的修改订单，也可以通过收费来调节，但如果系统方案设计导致无法支撑业务，就不太合理了。