1. 问题背景
留学生人数不断增加，留学中介市场也随之繁荣。在留学过程中，很多人选择寻求留学中介的帮助。新东方作为其中一家知名留学中介，由于其品牌知名度和声誉，赢得了很多留学生的信任。但是，近年来也有不少学生出现了对新东方留学中介的投诉，反映其服务不尽如人意的问题，例如拖延办理，过度收费，服务质量不好等等问题。
2. 投诉方式
当你遇到在留学中介遇到问题时，不要慌张！新东方留学中介为了保护学生权益，设立了投诉电话和邮箱，学生可以通过这两种方式联系到新东方留学中介的相关工作人员，投诉问题和反映实情。如果你是通过新东方的官网申请留学服务，投诉按钮也是可以在申请表格里的“注明其他要求或问题”的输入框内直接留言来实现。此外，学生还可以通过新东方留学中介官网上面的“留学咨询”按钮，在留言板里将投诉内容留言。你所反映的问题一般会在24小时内得到回复，如果是较为重要的问题，投诉人会被安排面对面的沟通来解决。
3. 投诉常见问题
在留学中介市场中，投诉问题也日渐复杂多样。在针对新东方留学中介的投诉中，有些投诉比较常见，例如服务质量不高，宣传欺诈，收费不透明等等。这些问题固然重要，但更重要的是如何有效的解决这些问题。因此，新东方留学中介建议学生，遇到问题时一定要准确详细的反映情况，以便新东方留学中介的相关工作人员能够快速帮助学生解决问题。同时，学生在留言或投诉时也要注意写明真实的姓名、联系方式及相关凭证，以便工作人员对问题进行审核，查证。
4. 投诉后续
在学生投诉问题并得到解决之后，新东方留学中介会对学生做出回复，同时向学生表示歉意，并承认问题是由中介自身造成的。通过此种方式，不仅帮助解决了学生在留学中遇到的问题，而且也提高了中介的信誉度。但是，在投诉后续过程中，如果学生仍然感到不满意，他们可以向合规部门提起投诉，新东方留学中介也会积极配合调查。此外，学生还可以通过“留学监理”等平台来反映問題，监视中介服务质量，实现留学保障。
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