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1,客服的概念是什么

付费内容限时免费查看 回答 你好 所谓“客服”即“客户服务” 客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 客服又可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。 更多2条 

客服的概念是什么

2,客服是做什么的

付费内容限时免费查看 回答 亲,这个是百度的其中一个客服岗位。 百度信誉客服工作职责:1、客情关系的打造与维护;2、维护客户百度信誉认证服务的账户后台,进行增值营销服务;3、为客户管理百度信誉认证事宜,提升客户百度营销效果;4、进行百度新项目、新产品的二次营销;5、百度相关业务、产品服务的执行落地;6、公司交办的其他事宜; 任职资格:1、本科及以上学历,应届毕业生需有实习经验,有TOB经验可放宽至大专;2、普通话流利,熟练使用电脑基本操作;3、踏实肯干,抗压能力强;4、有客服工作经验者优先;福利待遇:1、薪酬:岗位工资+提成+月度奖金;2、福利:五险+单双休+法定节假日+15天以上春节超长假期+国内外旅游;3、培训:百度产品培训+销售技巧培训+互联网相关行业知识培训4、晋升:季度考核、季度晋升;1)专家方向:见习增值营销顾问-初级增值营销顾问-中级增值营销顾问-高级增值营销顾问2)管理方向:增值营销顾问-客服主管-客服经理-客服总监 这个百度信誉客服岗位有清晰的晋升空间,薪酬福利也不错。 更多2条 

客服是做什么的

3,客服是做什么的

客服就是为客户服务的人.  1工作职责 客服部经理工作职责 负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. 负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档,以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. 负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. 负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. 严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. 努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. 遵守有关的规章制度,关心集体. 对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. 熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. 向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. 熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. 完成领导交办的事宜2工作流程应征实习录用流程 条件:应征客服人员要有一定的上网时间,有视频,形象,气质好,语音甜美,语言表达能力强,能遵守站规,有责任心,能坚持工作者,能保证接受本站客服人员实名制管理,参与培训并实习40个小时;应征经当班部长通过参与实习;实习过程中有优良表现,可经部长推荐,站长批准提前转正;实习过程中要和站方指定人沟通2次,沟通内容:本站的情况,做客服的宗旨,客服技术要领 等,并记录存档;根据实习过程中的体验,写份工作经验心得并自己申请加权转正,存档,站长通过后,根据他的总结参与现场答辩考核;本站客服人员实名制,要登记核实存档;考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况; 根据工作日志记录,每周工作小时数不得少于30个小时,特殊情况要声明理由,经站长批准; 考勤奖惩:以月为单位,进行工作评比,评价工作最优最差。 当班工作流程当班期间,热情主动接受聊友来访,询问聊友的来访动机;耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象 接受部长指派,专门和指定聊友详细沟通,接受聊友的投诉,采集聊友的建议意见并整理汇报;值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦; 房间出现技术问题,站方出现技术问题,要第一时间反映到群里请求技术支持; 工作业绩奖惩:以月为单位,进行工作评比,评价工作最优最差。应急处理工作流程 建立本部门详细的应急联系预案;CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式,联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。 建立本部门详细的应急事件处理预案;客服中心纪律团结,互助,友爱。守时,有事必须提前请假。值班,开会,培训期间,严禁打闹。私人对话公屏禁字。不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。认真细心,发送系统通知,要严格检查格式。

客服是做什么的


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