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1，前台接待岗位职责

前台接待岗位职责（通用7篇） 　　现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我帮大家整理的前台接待岗位职责（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　前台接待岗位职责1 　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）； 　　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作； 　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行； 　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务； 　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议； 　　6、正确处理客人的留言、电传等； 　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　　前台接待岗位职责2 　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达； 　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件； 　　3、接待来访客人； 　　4、熟练使用办公软件处理日常公文； 　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记； 　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计； 　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算； 　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。 　　前台接待岗位职责3 　　1、负责电话接待工作 　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转 　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问 　　2、客户接待与分流引导 　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求 　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 　　3、信息统计 　　（1）记录客户电话访问及来访信息 　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 　　前台接待岗位职责4 　　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 　　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 　　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。 　　4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 　　5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 　　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 　　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 　　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。 　　9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。 　　10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 　　11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。 　　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 　　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。 　　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 　　15、完成领导交办的其它工作。 　　前台接待岗位职责5 　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。 　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的`客人进入餐厅就餐。 　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 　　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 　　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。 　　10、完成经理布置的其他各项工作。 　　前台接待岗位职责6 　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续； 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 　　14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。 　　前台接待岗位职责7 　　1、正确处理钥匙的发放； 　　2、严格遵守现金和票据管理制度； 　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录； 　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养； 　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报； 　　6、做好本岗位的清洁卫生； 　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 ;

前台接待岗位职责

2，前台接待岗位职责

前台接待岗位职责 　　前台接待岗位职责，相信大家都知道岗位职责是很重要的，毕竟“无规矩不成方圆”，那么我们应该怎么制定前台接待岗位职责才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。 　　前台接待岗位职责1 　　 管理层级关系 　　直接上级：前厅领班 　　 岗位职责： 　　1、负责宾客抵店的接待工作。 　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。 　　3、负责本区域的卫生。 　　 工作内容： 　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作； 　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑； 　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问； 　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作； 　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实； 　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导； 　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作； 　　 服务标准 　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。 　　2、做好交接班工作。 　　 A、接班 　　（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。 　　（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。 　　（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。 　　（4）检查交班卫生是否合格。 　　（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。 　　（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。 　　 B、交班 　　（1）搞好交接班前的卫生工作。 　　（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。 　　（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。 　　 3、当宾客到来 　　面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。 　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。 　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。 　　6、前台接待员接打电话 　　 A、内部 　　（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？” 　　（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。 　　 B、外部 　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店！xx会所！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。 　　前台接待岗位职责2 　　 酒店前台接待员工作职责 　　 一、 负责预定销售客房： 　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 　　2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 　　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 　　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 　　 二、 办理客人入住流程 　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 　　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。 　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 　　 三、 办理客人离店手续 　　1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： 　　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 　　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的.损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 　　 四、 整理当班营业额 　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。 　　4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。 　　 五、 电话转接听服务 　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……” 　　A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名； 　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。 　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。 　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。 　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……” 　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 　　 六、 拔打电话注意事项 　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 　　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。 　　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 　　 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求 　　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。 　　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 　　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。 　　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。 　　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。 　　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式： 　　A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。 　　B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 　　C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。 　　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。 　　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。 　　PS：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。 　　 八、 客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房） 　　1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……） 　　2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟。 B退房打扫不得超过45分钟。C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。 　　3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”。B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）。 C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）。D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）。E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）。F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）。 G吸尘（从里向处，注意边角）。 H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。 　　4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草；B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆。

前台接待岗位职责

3，前台接待岗位职责

前台接待岗位职责（精选25篇） 　　在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是我精心整理的前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　前台接待岗位职责 篇1 　　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 　　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 　　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。 　　4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 　　5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 　　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 　　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 　　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。 　　9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。 　　10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 　　11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。 　　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 　　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。 　　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 　　15、完成领导交办的其它工作。 　　前台接待岗位职责 篇2 　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作 　　前台接待岗位职责 篇3 　　1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 　　3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。 　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。 　　5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。 　　6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。 　　7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 　　8、服从管理，随时听从上级的工作安排。 　　前台接待岗位职责 篇4 　　1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。 　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。 　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。 　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。 　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。 　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。 　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。 　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。 　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。 　　前台接待岗位职责 篇5 　　1、负责电话接待工作 　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转 　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问 　　2、客户接待与分流引导 　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求 　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 　　3、信息统计 　　（1）记录客户电话访问及来访信息 　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 　　前台接待岗位职责 篇6 　　1、负责公司前台接待及电话接转; 　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等; 　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息; 　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室; 　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作; 　　7、完成上级交给的其它事务性工作。 　　前台接待岗位职责 篇7 　　1、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 　　2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理; 　　3、负责接待来访客人，并通报相关部门; 　　4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发; 　　5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静; 　　6、完成部门领导交办的其他任务。 　　前台接待岗位职责 篇8 　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。 　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。 　　3、跟进来厂车辆的维修进度。 　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。 　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。 　　前台接待岗位职责 篇9 　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、饮水机等); 　　5、协助公司员工的复印、传真等工作; 　　6、协助完成上级主管交办的其它工作。 　　前台接待岗位职责 篇10 　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达； 　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件； 　　3、接待来访客人； 　　4、熟练使用办公软件处理日常公文； 　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记； 　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计； 　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算； 　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。 　　前台接待岗位职责 篇11 　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见 　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 　　12.完成领导交办的其他或临时工作。 　　前台接待岗位职责 篇12 　　1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 　　2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 　　3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 　　4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 　　5、 负责将客房的各项收费入帐。 　　6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 　　7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 　　8、 为宾客提供外币兑换服务。 　　9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 　　10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 　　11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 　　12、 任何异常事件及时向上级汇报。 　　13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 　　14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。 　　15、 完成上级指派的其他任务。 　　前台接待岗位职责 篇13 　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。 　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 　　9、妥善回答及解决顾客提出的`各种问题，建立与顾客良好关系。 　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 　　前台接待岗位职责 篇14 　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达； 　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理； 　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作； 　　4、完成上级主管交办的其它工作。 　　前台接待岗位职责 篇15 　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。 　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。 　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 　　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 　　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。 　　10、完成经理布置的其他各项工作。 　　前台接待岗位职责 篇16 　　1.访客安排与接待 　　(1)负责接听前台电话,接待来访客户 　　(2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作 　　2.办公室行政管理 　　(1)日常信件的收发 　　(2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位 　　(3)负责办公区保洁日常工作管理与考核 　　(4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理 　　(5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理 　　(6)行政采购供应商管理与优化 　　(7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制 　　(8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档 　　3.员工行政管理 　　(1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定 　　(2)协助员工办理商务签证 　　(3)名片,奖状等印刷品制作 　　(4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等 　　(5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等 　　(6)完成上级主管交办的其他工作 　　前台接待岗位职责 篇17 　　1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 　　2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 　　3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。 　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新； 　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 　　6、配合行政人事的招聘工作。 　　7、负责公司饮用水的订购与管理。 　　8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理； 　　9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告； 　　10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作； 　　11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达； 　　12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 　　前台接待岗位职责 篇18 　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。 　　2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。 　　3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。 　　4、负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。 　　5、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。 　　6、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。 　　7、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。 　　8、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 　　9、与大堂副理和收银处保持密切联系。 　　前台接待岗位职责 篇19 　　(1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务; 　　(2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求; 　　(3)为业户/租户办理各类咨询业务; 　　(4)负责客户信息的收集、整理和上传; 　　(5)负责前台物资的日常管理与盘点; 　　(6)智能卡的办理、更新及注销; 　　(7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。 　　前台接待岗位职责 篇20 　　一、负责前台接待工作 　　1.1负责接听或转接来访电话 　　1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。 　　1.3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。 　　二、办公室日常秩序管理 　　2.1负责公司快递件的收发、登记与转交。 　　2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应 　　2.3负责办公用品的库存管理及盘点管理。 　　2.4投影仪、电话会议设备、dv设备、相机等固定资产的保管及ifc办公室固定资产的实物盘点协助 　　2.5对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。 　　2.6负责前台办公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。 　　2.7负责物业对接,能源数据统计对应。 　　三、员工服务细项 　　3.1负责办公室物品的采购、发放及记录管理。 　　3.2负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。 　　3.3负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。 　　3.4负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。 　　3.5负责公司药品箱的管理。 　　3.6负责文件柜的管理。 　　四、行政业务支持 　　4.1负责印刷品业务的定制 　　4.2配合完成员工消防培训 　　4.3其他部门领导的协助对应事项 　　五、良好的英文读写能力,熟练使用office办公软件。 　　前台接待岗位职责 篇21 　　1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。 　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 　　前台接待岗位职责 篇22 　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理; 　　2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 　　3、负责协助公司会所进行服务接待; 　　4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理; 　　5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜; 　　6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作; 　　7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作; 　　8.办公室温馨提示的拟定; 　　前台接待岗位职责 篇23 　　前台职位要求 　　1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。 　　2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。 　　3.熟悉公司的文档管理。 　　4.有必须的英语基础。 　　5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。 　　前台工作资料 　　1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。 　　2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。 　　3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。 　　4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。 　　5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。 　　6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。 　　7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。 　　8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。 　　9.完成领导交办的其他工作。 　　前台接待岗位职责 篇24 　　1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。 　　2、负责公司电话转接,接待宾客来访; 　　3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算; 　　4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护; 　　5、公司行政其他辅助工作。 　　前台接待岗位职责 篇25 　　1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。 　　2、监督员工每日考勤情景。 　　3、做好材料收集档案管理等工作。 　　4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。 　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 　　6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作 　　7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 　　8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。 　　9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。 　　10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 　　11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。 　　12、负责公司快递信件包裹的收发工作 　　13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。 　　14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 　　15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 ;

前台接待岗位职责


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