客服简历模板，我想应聘银行客服请高手发几篇简历范文
来源：整理 编辑：去留学呀 2023-05-11 02:09:31
本文目录一览
1，我想应聘银行客服请高手发几篇简历范文
范文是没时间帮你弄啦，给你几点制作简历的建议：
第一，简历内容可以适当润饰，但不能太虚假，不着边际
第二，简历内容一定要力求突出重点，最好是从你的社会经验入手
第三，简历上一定要表现出你对所面试职位的信心，热情与准备
第四，简历的样式最好不要太花哨，精炼不给人感觉粗糙就行，
最后，祝你求职顺利！
2，公司客服求职简历精选模板
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是由我为大家整理的“公司客服求职简历精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 公司客服求职简历精选模板（一） 基本资料 姓名：xxx 国籍：xxx 目前所在地：xx 民族：xx 户口所在地：xxx 身材：xxx cm xx kg 婚姻状况：xx 年龄：xx岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：物业客服 工作年限：x 职称：无职称 求职类型：xxx 可到职：xxx 月薪要求：xxx 希望工作地区：xx 个人工作经历： 公司名称：xx市xx物业管理有限公司起止年月：20xx-x～20xx-x 公司性质：股份制企业 所属行业：xxx 担任职务：物业管理员 工作描述： 1、楼宇的卫生巡查工作 2、处理日常业主/住户的投诉与房屋报修等事宜，处理完毕后及时进行回访 3、协助财务开具有关于日常“管理费、垃圾费、代收水电费”的发票 离职原因：xxx 公司名称：xxx物业服务有限公司 起止年月：20xx-x～20xx-x 公司性质：私营企业 所属行业：商业服务 担任职务：物业助理（实习） 工作描述： 1、收楼、验楼（熟悉收楼流程） 2、房屋的维修跟进、回访等工作 3、对物业的前期介入有一定的`了解，参与大型的现场收楼工作 离职原因：毕业实习 教育背景 毕业院校：xxx学院 学历：大专 毕业-20xx-x-x 所学专业：物业管理 受教育培训经历： 起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号 20xx-xx——20xx-x xx学院物业管理物业管理员中级证书 语言能力 外语：英语一般 国语水平：一般 粤语水平：一般 工作能力及其他专长 熟悉物业助理的日常工作，及应具备的素质。对“物业管理条例”、“住宅室内装饰装修管理办法”比较熟悉，认真学习物业管理知识，不断提高自身的专业知识。 详细个人自传 本人工作认真、负责。谦虚，不浮夸。有良好的团队合作精神。经过多年的学习生涯和集体生活，从中深深的认识到无论个人能力有多大，都不能离开集体，只有在集体中个人的能力才能显示出来，离开了集体，个人能力只是一句空话。 公司客服求职简历精选模板（二） 基本资料 姓 名：xxx 性 别：x 出生年月： 20xx.x.x 居住地：xx 毕业院校：xx大学 专业：经济管理 E-mail：xxx 工作经历 公 司：xx资源有限公司 20xx.x-20xx.xx 担任职位 ：客服组长 职 责 1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员； 2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准； 3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改； 4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期； 5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货； 6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查； 7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备； 8 、负责协助处理投诉。 自我评价 本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。 个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
3，求客户服务的求职简历模板
工作经验那块：
1、总体负责售后服务部的日常管理工作；
2、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
3、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
4、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
5、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
详见job94的简历模版之家
http://www.job94.com/thread-83954-1-1.html
4，客服人员个人求职简历模板
时光在流逝，从不停歇，我们将带着新的期许，开启新一轮的求职，这时候需要提前写好简历了哦。简历怎么写才不会千篇一律呢？下面是由我为大家整理的“客服人员个人求职简历模板”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 客服人员个人求职简历模板（一） 姓 名： xxx 英文名： wilson 性 别：x 年 龄： xx岁 手 机： xxx E-MAIL：xxx 婚姻状况： xx 毕业学校： xxx 工作经验 xxx年x月——现在 xxx证券公司 客户服务部主管 职责： 负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理； 负责联络和吸引客户来投资； 周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求； 离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的.舞台！ xxx年x月——xxx年x月 xxx信息技术有限公司 市场助理 职责： 定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升； 处理特殊终端用户的特殊要求； 负责公司相关产品的技术资料发布与更新； 通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通； 教育背景 xxx年x月——xxx年x月 xxx大学 本科 职业特长和技能 出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任； 耐心周到的服务，有着丰富的实际经验； 熟练掌握计算机操作及互联网知识； 有着敏锐的分析判断能力； 获得证券从业资格证书； 英语达到国家四级水平； 职业目标 谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己x年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。 包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。 客服人员个人求职简历模板（二） 个人基本简历 姓名： xxx 性 别：x 年 龄： xx岁 国籍：xx 目前所在地：xx 民族：xx 户口所在地：xx 身材：xxx cm xx kg 婚姻状况：xx 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：系统管理员/网络管理员：网络管理员、通信技术工程师/技术员：技术员、售前/售后技术支持工程师：技术员 工作年限：x 职称：无职称 求职类型：全职 可到职——随时 月薪要求：xxx 希望工作地区：xx 个人工作经历： 公司名称：xx发展银行起止年月：20xx—xx～20xx—06 公司性质：股份制企业所属行业：金融，保险 担任职务：电话外呼员 工作描述：主要负责讲信用卡的新业务向在用的客人提供电话登记的服务 离职原因：个人学习原因 公司名称：中国电信xx省xx市xx分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx 公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信 担任职务：测量员、社区经理 工作描述：主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路 离职原因：想寻找新的工作环境以挑战自己 教育背景 毕业院校：xx市广播电视大学 最高学历：大专毕业—20xx—xx—01 所学专业一：法律 所学专业二：xx 受教育培训经历： 起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号 xxx—xx——xxx—xx xx省劳动厅中级软件工职业资格证xxx xxx—xx——xxx—xx xx市xx新技术有限公司微软系统安全工程师结业证 语言能力 外语：英语一般 国语水平：一般 粤语水平：优秀 工作能力及其他专长 有多年的固定电话网络与宽带网的维护和安装经验，并对计算机办公软件操作较为熟练，能自行安装与维护计算机硬件与系统的日常维护。对处理客户售后投诉经验丰富。
5，客服简历 自我介绍怎么写
1、仔细看一下你的招聘需求，里面有列明对候选人的要求2、针对这些要求，结合你的特点来写，特出你的亮点3、客服分很多种类，看你在哪个平台工作，是网络客服，电话客服还是其他类别4、针对不同种类的要求，突出你的能力。比如网络客服，可能要求打字的速度；电话客服要求声音的质感等等。5、总之你要针对岗位要求，突出你的胜任力。祝求职成功！主要写一些客套点的话，大家怎么写你都怎么写，关键在写自己一两点特长。 优势。 写的稍微突出点，面试的时候注意着装，礼貌礼仪。 宠辱不惊，沉着稳重，和蔼可亲的同时，展现出你的优点。跟相亲似的就可以了。
6，有经验客服工作简历模板
有经验客服工作简历模板(一) 基本资料： 姓名：xxx 目前所在： 广州 年 龄： 30 户口所在： 肇庆 国 籍： 中国 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm 人才测评： 未测评 体 重： 46 kg ◆ 求职意向 人才类型： 不限 应聘职位： 客服及技术支持，物业管理 工作年限： 9 职 称： 求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 3000～4499元 希望工作地区： 肇庆，佛山，广州 ◆ 工作经历 广州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03 公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运 担任职位： 客服专员 工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订; 2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货; 3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务; 4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度; 5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。 离职原因： 个人原因 广东**黄金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09 公司性质： 国有企业 所属行业：服务业 担任职位： 客户经理 工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户; 2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务; 3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案; 4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解; 5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系; 6、重点客户提供相应的技术支持与服务; 7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。 离职原因： 个人原因 广州**物业管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04 公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心 担任职位： 客服主管 工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位： 1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作; 2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作： a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访; b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案; c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展; d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训; e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等; f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作; g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等 离职原因： 个人有事情需处理 **集团 起止年月：2004-04 ～ 2007-09 公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心 担任职位： 客服助理 工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位： a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作; b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管; c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理; d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作; e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程; f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。 离职原因： 寻求其他发展 ◆ 教育背景 毕业院校： 暨南大学 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2006-06 专 业 一： 物业管理 专 业 二： 起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号 2002-09 2006-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证 2006-03 2006-05 建设部全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证 ◆ 语言能力 外语： 其他 一般 粤语水平： 精通 其它外语能力： 国语水平： 精通 ◆ 工作能力及其他专长 1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理; 2、熟悉使用office日常办公软件; 3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善; 4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等; 5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强; 6、国、粤语流利; 7、有C1驾照。 ◆ 个人自我评价 我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。 有经验客服工作简历模板(二) 蒋小姐 目前所在： 增城 年 龄： 32 户口所在： 湖南 国 籍： 中国 婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族 诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm 人才测评： 未测评 体 重： 51 kg ◆ 求职意向 人才类型： 普通求职 应聘职位： 财务/会计助理/会计文员，客服专员/助理/网络客服/投诉专员，物流专员/助理 工作年限： 8 职 称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 3500～4499元 希望工作地区： 增城，萝岗区，黄埔区 ◆ 工作经历 广州市**置业发展有限公司 起止年月：2013-06 ～ 2014-05 公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心 担任职位： 客服专员 工作描述： 1.商场物业巡查的工作安排 2.商户及顾客的投诉及建议的处理 3.商场营业员的工作指导及管理 4.顾客指引 5.商户入场和撤场的手续办理及流程监督. 6.各种突发事件的处理 7.培训新员工 离职原因： 个人原因 中国**集团有限公司 起止年月：2012-02 ～ 2013-06 公司性质： 民营企业 所属行业：会计/金融/银行/保险 担任职位： 投资/理财顾问 工作描述： 分析客户需求,为客户量身定制保障计划:人寿保险,健康险,养老险,车险财产险.以及银行投资理财等,为客户提供全方位的金融服务. 离职原因： 个人原因 **商业有限公司广州黄埔分公司 起止年月：2010-09 ～ 2011-09 公司性质： 外商独资 所属行业：批发/零售 担任职位： 采购员 工作描述： 1.鞋类供应商的选择引进与管理，包括：看样，合同谈判等; 2.与大润发超市各门店同事之间的沟通协调; 3.超市各档期促销活动的安排. 4.数据整理分析，完成各种报表. 4月开始接任男休闲装采购工作:供应商的引进管理，服装的选版，商品的议价及销售管理. 离职原因： 个人原因 东莞市**快递有限公司(DPEX) 起止年月：2006-08 ～ 2010-05 公司性质： 私营企业 所属行业：物流/运输 担任职位： 高级客服 工作描述： 1.处理客户叫件、安排东莞全区调度。 2.收发DPEX全球网络邮件，进出口国际件的跟踪、查询及问题件的处理。 3.售后服务，维护客户关系及受理客户投诉等。 4.业务支持，根据客户需求选择并提供合理的货物进出口方案，核算成本给销售人员提供报价支持。 5.协助经理处理公司其它日常工作及活动。例如：人员日常调配，管理制度修订，周年庆等活动策划与主持等。 离职原因： 个人原因 东莞市**货运咨询有限公司 起止年月：2005-07 ～ 2006-07 公司性质： 外商独资 所属行业：物流/运输 担任职位： 经理助理 工作描述： 1.接听电话，介绍公司产品及服务，推介合理的服务方案。 2.负责海运、空运及中港快递各代理之间的联络，核算报价上报经理。 3.收发邮件，制作相关资料如：invoice,packing list等。 4.兼作出纳账。 离职原因： 个人原因 青海省**化妆品公司 起止年月：2004-04 ～ 2005-04 公司性质： 民营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品) 担任职位： 促销员 工作描述： 对产品进行讲解介绍，根据顾客需求选择适合的产品。 工作认真，积极主动，态度热情，有耐心。 离职原因： 勤工俭学 ◆ 教育背景 毕业院校： 青海大学 最高学历： 本科 获得学位: 经济学学士 毕业日期： 2005-07 专 业 一： 经济学 专 业 二： 起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号 ◆ 语言能力 外语： 英语 良好 粤语水平： 较差 其它外语能力： 国语水平： 精通 ◆ 工作能力及其他专长 8年工作经验。1年大型商场物业管理经验，1年金融从业经验,1年大型超市服装采购经验，5年客户服务经验。已婚已育，工作认真负责，性格开朗，协调及抗压能力强。 ◆ 个人自我评价 性格开朗，为人诚恳。受过良好的教育，知书达理识大体，做事认真负责。定居增城新塘，已婚已育，家庭和睦。
7，淘宝客服的简历怎么写
三个内容：一个是你的性格、第二个是你的交际能力、第三个是你的经历（这个特别重要，如果你的经历对你做客服加分的话，很容易成为客服的），最后祝你早日成为淘宝客服，因为你的路还很长。智通人才网：任何工作都是需要面试的，不面试别人用人单位不知道你的情况，怎么招你去工作简历看重的无非就是专业技能和工作经验，把握好这两点就好了如果实在不知道怎么写，你可以直接在百度搜索淘宝客服简历模板，按照搜索出来的模版格式修改成自己的就行了
8，房产电话客服简历里的个人技能怎样写呢
计算性能力: 证书 中级 ; 教育培训 教育经历: 时间 所在学校 学历 2003年9...上1篇:国际贸易个人简历范文 下1篇:会计的个人简历范文 房地产销售员个人简历...已解决问题 投诉或咨询 房地产销售的个人简历怎样写?[标签:求职简历] 模板不重要,重要的是你的经历是不是合适从事防地产销售。 以上两点在,如能有防地产行业工作...>> 简历 >> 个人简历 >> 房地产销售个人简历范文... 技能水平 能够熟练掌握计算机基本操作 英语 低级 ... 淘宝客服简历模板 初中生英文自我介绍范文 个人...2010年8月20日-房地产销售个人简历要如何写呢?如果你正在为...(全职)西安眩酷汽车美容基地前台和客户服务... 技能水平 熟练应用 PowerPoint Excel 自我...以下是无忧考网为大家整理的关于淘宝客服个人简历怎样写的文章,希望大家能够喜欢!姓名(女,22岁)求职位:淘宝客服期望薪资:面议目前职位:电话客服学 历:中专/技校...
9，征求一份客服的简历
一般来说，应聘客服类的职位都需要在简历中体现你的耐心和细心，沟通应变能力强。要体现出你的责任感,工作态度积极努力，当然，像电脑方面的知识在你的简历中必须要具备的，特别是打字速度的常用办公软件要比较熟悉，另外要对所在行业的行业知识要有一定的了解。关于写简历的方法，我们给你的回答是按这个步骤的：1.看别人怎么写简历。2.搞清楚自己的简历应该怎么写。3.选择一个简历模板，填入你自己的信息。关于写简历的问题，推荐千里马个人简历网的两个栏目给你，你可以仔细阅读一下这些文章，对你写简历，找工作应该是有帮助的：简历诊断栏目（这个是看别人的简历是如何写的过程）： http://www.1000lima.cn/Article/jlzd/Index.html主要是看看别人的简历的优势在哪些地方，不足在哪些地方。多看看专家的点评，应该能帮助到你很多。也可以让你知道一分好的简历应该是怎么样的。另外一个栏目是简历技巧栏目（搞清楚自己的简历应该怎么写的过程）： http://www.1000lima.cn/Article/mrqzjl/Index.html有很多关于简历制作方面的技巧性的内容看完这些，大约知道怎么写之后你再到他们的简历模板栏目去下载一个简历模板，这上面有很多的word简历模板，不是网上流行的那些大路货（这个是写自己的简历的过程）： http://www.1000lima.cn/Soft/Index.htmlOK，你的简历写出来了。建议你多做做文字上的修改. 这些，都是教你写简历的方法，是授之于渔，希望你能利用好这个渔具捕到你想要的鱼。
10，韵达客服工作简历怎么写
韵达快递客服人员的工作职责： 一：售后服务人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象就能给客户信任。 2、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 3、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜眼，吹胡子瞪眼睛的，有损企业形象。 4、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度。你掌握的问题达到何种程度，是否有必要再到其它地方作进一步了解，如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点。 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求。如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系。 b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望。 c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响（即口碑）。 d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求。 e：公司方面有无过失？过失程度多大。作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。说了那么多简历误区，那么怎么才能做出好的简历？简历误区十四：请HR修改后的简历就是好简历正解：请专家认真分析修改后的简历才是好简历有的HR为了成为网红，在网上免费帮人Review简历。有的同学就把自己的简历发给HR，请其帮忙修改。这种免费帮忙review的，不可能花太多时间，一般是根据同学发的简历初稿，用1分钟大致看看，然后提出几条修改意见。这种免费帮忙的简历修改，更多针对的是简历的格式、排版、语句通顺。和自己写后多检查几遍差不多。有的同学在网上找收费的HR(某宝上有很多)，从10元到100元都有。由于收费低廉，HR不可能投入太多时间去分析制作，一般是根据应聘者提供的简历初稿，HR润色和加工，必要时请应聘者细化补充。如应聘者提供的工作经历里写了勤工助学卖东西，但没有写卖了多少钱，HR可能会要求应聘者提供金额以完善简历。简历改善效果仍然有限。一分投入一分收获，只花200元也不可能要求HR用2天时间来精雕细琢这份简历。我给朋友做简历时，首先要求提供CV初稿和JD。如果没有JD，求职方向总有的，如销售或文员。根据求职方向，可以根据经验自行考虑设计其岗位要求。然后和应聘者沟通，启发引导应聘者回想自己曾有过的和目标岗位要求比较吻合的案例，从而尽量使简历内容和目标岗位一致。最好的简历，一定是根据目标岗位的要求而写。简历修改者应根据目标岗位的要求，引导启发应聘者找到自己的亮点，尽量找到符合或接近目标岗位要求的案例。这是个互动和逐渐完善的过程，需要数天时间，绝非一个晚上就能复制粘贴出一份完美的简历。
文章TAG：
客服 简历 简历模板 模板 客服简历模板
