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1，保险经纪公司服务方案怎么写

可以从前期业务扩展，风险评估，保险招标，后期服务来入手。
这个问题你可以百度一下“苏州理财网论坛”有保险专区。里面都是同行，应该很好沟通。

保险经纪公司服务方案怎么写

2，电子商务平台服务方案

【 #策划# 导语】随着信息技术和网络技术的飞速发展，电子商务在全球迅速普及并掀起新的商业革命。以下是 考 网整理的电子商务平台服务方案，欢迎阅读！ 【篇一】电子商务平台服务方案 　　为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。 　　一、指导思想 　　紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。 　　二、工作目标 　　充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。 　　(一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。 　　(二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。 　　(三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。 　　三、工作重点 　　(1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所; 　　(2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式; 　　(3)服务功能。以中心服务站为纽带，连接辖区内行政村的电商营运管理体系。完善工业消费品采购、农特产品进城、金融普惠、票务预订、信息查询等“互联网+”的服务功能。同时，乡镇要重点考虑“互联网+当地农特产品”上行的网售功能，要重点考虑“旅游+当地农特产品”，穿插线下体验、线上销售的“互联网+旅游景点+电商中心站/村级服务站点+?”的电商服务模式。 　　(4)示范带动。以中心服务站为基地，加强本地企业老板、专业合作社、种养大户、返乡创业青年、大中专毕业生等人员的电商人才培训，发挥中心站电商带头人的引领示范作用，带动乡镇其他人员的触网创业。 　　(5)资金投入。中心站的建设资金按照重点乡镇10万元，一般乡镇6万元的资金标准进行补助。各乡镇人民政府要明确建设主体，确保建设资金的专款专用，围绕中心站的建设内容，快速推进中心站的建设工作。原则上，我局对中心站的建设资金只针对乡镇人民政府，政府根据实际，明确建设主体。 　　(6)项目验收。在项目验收上，我局也只针对乡镇人民政府。按照验收工作要求，要准备建设方案、采购发票、效果图片等必备的验收资料。 【篇二】电子商务平台服务方案 　　为认真彻落实《浙江省商务厅浙江省财政厅关于建设全省电子商务服务体系的通知》(浙商务联发[20XX]60号文件精神，加快我市电子商务公共服务中心建设，特制定本实施方案。 　　一、总体思路 　　按照“电商换市”和“国家电子商务示范城市”的总体要求，本着“资源整合、体系健全、功能完善、服务规范”总体思路，坚持政府推动和市场运作有机结合、公共服务和特色服务融合互动、丰富内容和提升品牌同步推进，建设台州电子商务服务中心。争取到20XX年，建成市级(市辖区)和6个县、市级电子商务公共服务中心，80个电子商务服务联络点，基本形成主体多元、服务规范、高效有序的电子商务综合服务体系，为全市企业和个体经营户提供全流程、一站式、低成本的电子商务服务。20XX度年，台州市级(市辖区)、天台县、三门县、仙居县电子商务公共服务中心建设项目已报请省商务厅、省财政厅同意(浙商务联发[20XX]106号文件公示)，务必要抓紧落实好建设方案。 　　二、重点内容 　　根据电子商务服务功能要求，建设内容主要包括市县电子商务公共服务中心，以及在乡镇、园区和专业市场设立电子商务服务联络点，天台、三门、仙居服务联络点争取达到10个以上，市本级(市辖区)争取达到20个以上，服务中心建成以后，直接对接省电子商务综合服务平台，逐步形成覆盖全市、全省的电子商务服务体系。 　　电子商务公共服务中心建设，由商务部门牵头，整合电子商务服务企业，包括电子商务平台企业、服务企业、电子商务产业基地(园区)、电子商务培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务资源和行业协会资源，让我市企业和个体经营者在公共服务中心平台上能找到所需要的电子商务服务相关业务。公共服务中心要有固定办公场所，有专门人员任职，负责综合平台上的电子商务服务资源和辖区内企业的业务需求对接，提供电子商务培训、咨询等服务。 　　电子商务服务联络点建设，由各市县服务中心牵头，在乡镇、街道、工业园区、专业市场、电子商务产业基地(园区)等设立专业性电子商务服务联络点，为当地提供专业化电子商务业务咨询和联络等服务。联络点建设可采取多种方式进行，并鼓励其采取市场化动作方式，为当地企业提供电子商务相关的增值服务 　　三、组织实施 　　按照全省电子商务服务体系建设统一部署，我市(市辖区)、天台、三门、仙居三个县率先试点，各承办企业(或单位)要抓紧调查研究，按照原先制定的建设方案，把当地秀的电子商务服务资源吸收到公共服务中心上来。从今年10月开始，市辖区、天台、三门、仙居三个县要起动首批相关企业入驻服务中心并提供服务，11月底前对电子商务服务中心及服务联络点建设情况进行一次综合评估，为年底前迎接省考核验收和绩效评价做好充分准备，争取列入全省电子商务服务体系建设标准化示范地区。临海市、温岭市、玉环县电子商务公共服务中心建设与电子商务联络点(各10个以上)建设纳入明年试点。 　　四、相关政策 　　对市县公共服务中心建设给予相应财政支持。省里已明确给予一定的政策支持，市县可根据实际情况给予相应资金配套和相关政策扶持。对于列入服务中心的电子商务服务企业、产业基地(园区)、培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务主体可优先享受当地电子商务扶持政策，可优先申报上级有关政策性扶持项目，可优先评选有关示范性项目等。 【篇三】电子商务平台服务方案 　　一、建设目标 　　（一）设施设备建设内容 　　建设剑川县域电子商务公共服务中心，改造现有办公场地、添置培训设施、改造和装修产品展示中心场所和购置产品展示设施设备、建设数据采集统计等场所（不含土建）。 　　建设分为设备设施采购和场所装修改造两部分，将通过政府招标的方式进行。拟采购的设施设备按照云商市〔20XX〕86号文件的要求制定清单附后，包括：电脑、打（复）印机、扫描设备、音像（视频、LED显示）设备、网络接入（输出、存储）设备、办公桌椅等。场所装修改造见后附的预算明细表。 　　剑川县电子商务公共服务中心建设总预算为300万元，项目计划在3月底完成建设任务，达到运营要求。 　　（二）电子商务公共服务中心运营管理服务 　　剑川县电子商务公共服务中心设施建成后，由商务局选拨符合条件的电子商务运营商实施运营并做好运营商的管理和服务工作。优先选择能提供现有电商平台、本地技术支持和运营管理与服务人员的本地电子商务企业承担运营工作。 　　做好电商运营企业的管理与服务，引导和支持电商运营企业面向当地招募电商服务就业人员提供就业岗位，面向县内企业、农户和个人提供电商技能实训、内容加工制作、品牌培育服务、网络宣传推广、包装设计、电商代运营、在线支付结算等服务，实现为全县企业、农户、个人提供规范的农村电子商务公共服务体系，加快推进商品信息进村入户，开展商品上线、农产品上行、网上营销推广、线上线下融合等工作，实现网购网销。 　　剑川县电子商务公共服务中心运营预算费用为50万元，将补贴给运营企业开展运营工作。 　　二、建设方案 　　（一）剑川县电子商务公共服务中心须具备面向农村的电子商务公共服务网职能，支持多平台销售。为此将配备农村产品数据采集的设施设备、批量数据加工处理软件、自动导入多平台的软件等，软硬件设施设备的供应商均须具备联网数据归集功能，并具备与剑川电子商务数据中心接口兼容的测试授权。 　　（二）能围绕农村电商发展需要，具备电商孵化、人员培训、包装设计、营销策划、产品展示、数据采集统计、电子结算等功能。为此将配备与剑川电子商务数据中心接口兼容的视觉策划设计设施设备、培训与模拟实训软硬件设施、客服设备、产品展示与体验设施设备、支付结算接口等。 　　（三）能为从事网络创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询、金融服务及其他增值业务等服务。为此将配备公共服务坐席、建设交流咨询场所及设施。 　　（四）能带动30人以上就业（优先安排残疾人、贫困户就业），确保尽量培训和招募本地人才。 　　（五）能采集、统计县域真实有效网络交易数据，能进行数据分析。为此将选择通过了剑川电子商务数据中心接口兼容的测试电商企业来建设村镇服务站点的设施，并配备县乡村数据归集软件和接口，连接到数据中心，配置数据统计展示分析系统和设施。 　　（六）做到机构健全、制度完善、分工明确、管理规范。 　　（七）门头建设特征醒目，应有“全国电子商务进农村综合示范项目”和“剑川县电子商务公共服务中心”等字样。 　　三、后期运营 　　鼓励本地电商企业积极申报承接公共服务中心运营，实施服务外包，实现为全县企业、农户、个人提供规范的农村电子商务公共服务体系，开展商品上线、网上营销推广、线上线下融合等工作，加快推进商品信息进村入户，实现网购网销。 　　通过县公共服务中心的运营服务，积极培育我县农村电子商务市场主体，充分发挥现有市场资源和第三方平台作用，培育多元化农村电子商务市场主体，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。县公共服务中心运营后将扩大电子商务在农业农村的应用。在农业生产、加工、流通等环节，加强互联网技术应用和推广。拓宽农产品、民俗产品、乡村旅游等市场，在促进工业品、农业生产资料下乡的同时，为农产品进城拓展更大空间。加强运用电子商务大数据引导农业生产，促进农业发展方式转变。

电子商务平台服务方案

3，互联网专线接入方案有哪些

互联网专线接入是功能强大的综合性网络连接方案，主要涵盖企业大带宽专线网络服务、企业云端专线网络服务、安全连接MPLS专用网络、SDWAN广域网络优化管理服务等多种网络服务解决方案。

互联网专线接入方案有哪些

4，售后服务方案范文5篇

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是我精心给大家整理售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！ 售后服务方案范文1 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。 四、 保修服务内容 1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。 2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收; 3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务： 1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的; 2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏; 3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏; 4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被 修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的; 5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏; 六、 延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。 1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。 2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。 保养服务的具体工作内容如下： 1)清洗室内机回风过滤网; 2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内; 3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况; 4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常; 5)检查冷凝水水管排水是否顺畅; 6)检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务： 在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。 七、 配件供应 为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的 机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。 八、 服务监督和投诉 1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访; 2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复; 3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。 九、机组维修保养工作内容(保修期内服务) 1只针对机组本身的保养工作内容 1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次) 1.1.1检查外接供电是否正常。 1.1.2检查制冷剂静态压力。 1.1.3清洁机组翅片式换热器。 1.1.4检查压缩机油温加热。 1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。 1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。 1.1.7检查测试机组故障保护功能。 1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。 1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并 报告 需要更换或修理的零部件。 1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次) 1.2.1检查各主要零部件的状况。 1.2.2检查机组管路及其配件的状况。 1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。 2、针对水系统的保养工作内容 2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次) 2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。 2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。 2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。 2.1.4检查清洁水过滤网。 2.1.5检查水系统有无泄漏。 2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。 2.1.7检查管路保温状况。 2.1.8检查水泵运行状态。 2.1.9检查水流开关状态。 售后服务方案范文2 一、服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务内容 1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：___ 技术服务网址：___ 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 售后服务方案范文3 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案; 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量; 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询; 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 一、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换; 二、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或 收据 。 三、售后服务工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行; (2)应急维修。 四、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按 说明书 要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 五、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下： 时光：工程验收合格后2日内; 地点：具体地方需要贵方协助安排; 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料： (1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)控制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项; (5)系统常见的故障及解决办法。 目标： (1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤; (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。 售后服务方案范文4 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 二、交货期承诺： 我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 三、售后解决： 1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 四、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 五、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复 方法 ;常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。 售后服务方案范文5 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。 九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。 2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。 3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。 4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。 6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元 7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8、安装质量：贴合国家标准。 9、关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作 经验 ，具备较高的综合素质和服务意识。 该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。 10、关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。 售后服务方案范文5篇 相关 文章 ： ★ 售后服务承诺书样本5篇2020 ★ 售后服务合同范本5篇 ★ 关于售后服务承诺书5篇最新 ★ 售后承诺书范文5篇600字 ★ 2020售后客服个人工作计划范文5篇 ★ 售后服务工作总结报告范文精选5篇 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀范文五篇 ★ 2020年售后工作总结范文五篇 ★ 五篇产品售前、售后服务承诺书范文 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀10篇

5，在政府采购网中提到的服务方案是指的什么内容建筑设计项目

一般情况下是指此项目中针对服务要求投标人所做的应对方案，如果招标文件中没有明确服务要求，可按照服务项目、服务期限、服务人员配备、费用等，只要应标就行。
没看懂什么意思？

6，服务方案怎么写服务方案范文

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。下面是服务方案 范文 ，欢迎参阅。 　　服务方案范文1 　　活动主题：清除街道乱写乱画 　　指导教师：邱红梅 国献泉 郭希才张秀凤 　　地点：河沟村 　　班级：河沟小学三、四、五年级学生。 　　一、活动主题的提出： 　　在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写 广告 、电话号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。为次我们决定清除我们周围的乱写乱画现象。教师决定带领学生到河沟村开展清除乱写乱画的活动。 　　二、活动具体目标： 　　通过小组研究性学习活动，影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起珍爱家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助、团结合作、共同进步。了解科学探究的一般过程，获得亲身探究的体验，通过各种方式的研究性学习活动，使学生了解“乱写乱画”对生活的影响和危害性，设计环保广告语、宣传画等作品。到河沟村清除乱写乱画的活动。 　　1、学会分析问题、探索研究的 方法 。 　　2、树立自主探索的意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。 　　3、培养学生搜集相关信息，对信息进行整理和运用的能力。 　　三、活动实施的具体过程： 　　(一)准备阶段 　　组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查表格，预提研究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。 　　(二)行动阶段 　　1、我们到村队、农贸市场发 倡议书 ，呼吁大家行动起来，拒绝乱写乱画。 　　2、我们把所收集的各种资料以小报的形式向周围的人进行宣传活动，为绿化、美化环境做实事。 　　3、我们利用美术兴趣小组的优势，绘画我美丽的家乡。 　　4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除“乱写乱画”的金点子。 　　(三) 反思 阶段： 　　对本次综合实践活动进行反思，写出体会或感受。 　　四、活动要求： 　　1、以小组活动为主，每组分工细致，每个学生都要有任务，并按小组要求，按时按质完成任务。 　　2、学生对所调查的内容进行记录。 　　3、知道学生对研究的情况进行 随笔 记录，写出研究反思、感想等，对研究性学习进行过程性、 总结 性的小结。 　　五、 活动总结 　　惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是“激情无限”、“创意无限”、“能力无限”、“成就无限”。 让我们在活动中，以其稚嫩的心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小认识到环境保护的重要性。 　　【范例】 　　一、活动目的： 　　根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质 教育 领域。 　　通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。 　　二、活动主体： 　　全体六年级学生。 　　三、活动时间： 　　20xx年3月8日至6月13日。 　　四、活动形式和要求： 　　1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务活动。活动时间量为平均1小时/周/人。 　　2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。 　　3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。 　　五、活动内容： 　　1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。 　　2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。 　　3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。 　　4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告，消除不规范的语言文字等。 　　5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事(如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾池; 修理 公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。)等。 　　六、活动效果： 　　(一)、服务社区 　　通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。 　　(二)、走进社会 　　通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活 经验 ;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在 社会实践 活动中形成并增进法制观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的 文化 ，懂得理解、尊重文化的多样性。 　　(三)、珍惜环境 　　通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自 　　然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。 　　(四)、关爱他人 　　通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况，懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。 　　(五)、善待自己 　　通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。 　　七、活动小结： 　　社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。 　　服务方案范文2 　　为更加有效地促进我区社会经济又快又好地发展和社会的和谐稳定，确保政府重大行政决策和行政决定的科学性、合理性，有效防范政府在行政管理活动中的法律风险，营造良好的法治环境，区司法局挑选了10名业务精通、素质过硬的律师组建成法律顾问团为区政府提供法律服务，当好政府法律参谋。 　　一、 指导思想 　　以邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观为指导，以贯彻实施国务院《全面推进依法行政实施纲要》为主线，按照国务院《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求，围绕“保增长、保民生、保稳定”的时代要求，进一步强化律师的职能作用，充分发挥律师在推进法治政府建设、促进社会和谐稳定工作中的积极作用，为政府依法行政提供法律保障。 　　二、顾问律师的服务内容 　　为更好地发挥律师精通法律、熟知民意的优势，让他们积极参与政府法律事务,为政府重大的决策提供法律意见、对我区的重点建设工程项目和经济领域的各项事务和各类合同进行审核把关等政府事务，顾问律师主要提供如下法律服务： 　　(一)参与区政府重大经济项目的洽谈、签约，草拟、修改、审查重大经济合同等重要法律文书; 　　(二)参与区政府规范性文件的制定，并提供法律论证意见; 　　(三)协助区政府法制机构为区政府重大决策提供法律意见; 　　(四)办理区政府委托的其他法律事务。 　　三、顾问律师的权利和义务 　　为便于顾问律师开展工作，担任政府法律顾问的律师应当享有如下权利： 　　1、查阅有关文件及资料，向相关人员调查了解情况; 　　2、参加政府召开的有关会议; 　　3、顾问律师独立发表法律意见，不受任何单位和个人的干涉(意见是否被采纳由区政府决定); 　　4、获得履行政府法律顾问职责所必需的其他工作条件和便利。 　　在履行法律事务期间，顾问律师应当履行以下义务： 　　1、担任政府法律顾问的律师，对其工作中接触、了解到的机密和不宜公开的情况，负有保守秘密的责任; 　　2、忠于职守，维护区政府的合法权益; 　　3、不得以区政府法律顾问身份从事商业活动; 　　4、认真、细致、公正、高效完成交办的各项事务; 　　5、与交办的事项存在利害关系，可能影响公正履行职责的，应自行申请回避; 　　6、依法应履行的其他有关义务。 　　四、顾问律师的工作机制 　　律师担任区政府法律顾问工作，以律师顾问团的形式先予试行1年，暂不颁发聘书。区政府领导如确有需要，可挑选法律顾问团中的一名律师作为相对固定的法律顾问。 　　区司法局按照律师的专业特长与相关法律事务相适应的原则，指派顾问团的律师跟进区政府的具体法律事务。遇到指派律师开庭、出差到外地办案或其他原因而无法提供法律服务时，由区司法局律师公证管理科调派其他顾问律师负责跟进。法律事务重大、复杂的，可由区司法局律师公证管理科视情况召集和调配法律顾问团的其他成员参与。具体召集和调配事宜由区司法局律师公证管理科李玉茹科长负责。(电话：86887742 13609605621) 　　区司法局对律师担任政府法律顾问工作行使指导、管理和监督职能，对不适宜承担这项工作的律师，将及时予以撤换。 　　服务方案范文3 　　一、宗旨与职责 　　政府法律顾问是为贵政府及其领导决策提供法律咨询，其职责是为贵政府及其领导决策提供优质、高效、及时、准确的法律服务，不具有行政职能。 　　优质：由本所业务最好的律师组团，提供最专业的法律顾问服务。 　　高效：接受交办事件，注重效率与公正，提供切实可行的法律服务。 　　及时：保障信息畅通，能够及时了解到政府的法律服务需要，并快捷地提供相关法律服务。 　　准确：对提出的法律服务，严格把关，做到事实清楚，法律依据充分。 　　政府法律顾问以维护政府“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”，承办政府交办的各项法律事务，对政府负责。 　　二、法律顾问的工作范围 　　1、参与论证贵政府宏观决策的合法性和可行性;为贵政府的重大行政决策、行政行为提供法律意见，应领导的要求，对决策进行法律论证。 　　服务方式：充分听取政府决策的目的，效果，寻找准确的法律依据和政策依据，运用相关立法技巧，进行全方面论证，出据科学、准确的法律意见书。 　　2、为贵政府及其职能部门正在实施或准备实施的行政管理工作提供法律咨询意见。完善贵府法律风险防范制度、 措施 ，提供处理突发事件、人员违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，防范职务犯罪。 　　服务方式：对于政府及相关职能部门依法或依照授权实施或准备实施的行政管理工作，实行事前审查，提供法律相关依据，提供详实可行的行政管理工作实施法律意见，防范制度漏洞，实现行政行为的准确高效。 　　3、为贵政府进行的各项改革及措施提供法律咨询意见。 　　服务方式：论述政府进行改革和措施的必要性与可行性，提供相应法律依据与政策，出具实施的法律意见书。 　　4、受贵政府委托，对以贵政府名义或被贵政府列入计划管理项目的承包、发包、招标、投标以及招商引资、经济贸易谈判提供法律咨询意见。 　　服务方式：认真审查相关承包、发包、招标、投标及招商引资、经济贸易主体身体的合法性;参与相关合同协议的谈判、草拟、签定工作;监督相关合同协议的执行工作，及时预测相关合同风险，提出合理化法律意见，解决相关合同协议执行纠纷。 　　5、受贵政府的指派，对辖区内发生的有一定影响的事件以非政府官员的身份进行调查、协调，并向贵政府提出依法处理的法律咨询意见。 　　6、受贵政府的指派，配合信访部门为依法处理疑难信访案件提供法律咨询意见，对信访群众提供法律咨询和引导。 　　7、就贵府修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。 　　8、规范贵府常用法律文书和执法程序，加强实体证据审查，预防和避免行政侵权，减少各种行政复议、行政诉讼的发生。 　　9、参与贵府及相关职能部门的行政执法、行政处罚、行政听证、行政复议、行政诉讼事务，提供程序法与实体法的相应依据，强化行政行为的合法性与程序的严格性，做到有法可依、执法必严。 　　服务方式： 在行政执法中，本所指派律师参与违法主体违法证据的收集，做到证据充分有效，收集完证据做行政处罚时，做到程序严格，法律要求的每一项程序都要进行，做到程序规范，同时保证做出的处罚与事实相符，法律依据充分。 　　在行政复议与行政听证中，指派丰富经验的律师参与，认真被查行政复议与行政听证 申请书 意见，提出中肯明确的法律意见，提供相应的解决方案，维护政府执法公正形象。 　　在行政诉讼活动中，指派专业行政诉讼律师，整理相关行政执法证据，论证行政诉讼的答辩意见，寻求最有利的诉讼方向，做到法庭外准备充分，法庭上论辩有力，切实实现诉讼目的。 　　10、整理汇编贵府工作需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助采取预先应备措施。 　　11、接受贵府各部门、人员的法律咨询，针对性地进行《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等专题讲座培训，提高人员的法律素质。 　　12、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照政府指示，从政府的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理复议、诉讼事务，维护政府利益。 　　13、定期举办专题法治讲座以及行政听证、法制宣传、法律培训等活动。 　　14、应邀参与重大事项的策划、运作，拟订、论证法律方案，制作法律文书。 　　15、政府交办的其他法律事务。 　　三、法律顾问的工作方式 　　在政府设立法律顾问室，指派律师值班，同时也可通过电话、传真、电邮、QQ、当面等方式提供顾问服务。 　　1、向贵政府及其领导提供书面法律咨询意见。 　　书面法律意见应一式三份，其中贵政府法制办一份，贵政府相关领导一份，法律顾问本人一份。书面意见应一案一结，并立案存档。 　　2、向贵政府领导提供口头法律咨询意见。 　　口头法律咨询意见要有完整的记录，并定期交由首席法律顾问审阅，由法律顾问本人保存。 　　3、列席贵政府相关会议，并发表意见。 　　4、法律顾问的工作时间我所同时提供定期和不定期两种形式的服务。 　　定期为：我所在每周二、四指派固定的专业律师到贵政府坐班服务; 　　不定期为：除了坐班专业律师之外，保证贵政府在遇有其他紧急事件时随叫随到，并即时提供优质、高效、及时、准确的法律服务。 　　5、对贵政府提供法律顾问服务，我所坚持以团队的力量完成，并针对贵政府的实际需要，选出我所在各个专业领域最优秀的律师组建成的专业顾问团。对贵政府所涉及的法律事务，指派该专业领域的优秀律师提供服务。 　　6、我所对顾问工作进行书面记录，定期或年度进行总结，向贵府汇报。 　　四、责任和纪律 　　1、本所对本所律师提供的法律服务承担责任。 　　2、法律顾问对所提供的法律咨询意见及所接触的国家秘密负有保密义务，不得向贵政府领导和法律顾问团成员以外的任何人披露。如需要对外披露，必须按贵政府规定的范围和程序办理。 　　3、法律顾问团成员在办理法律顾问以外的业务时，不得以贵政府法律顾问身份对有关部门和当事人施加影响。 　　4、在处理法律事务时，坚持维护政府形象和利益。 　　五、工作条件 　　1、贵政府办公室将法律顾问团纳入发文范围，使法律顾问及时、全面了解有关文件精神。 　　2、贵政府办公室为法律顾问团开展工作提供必要的办公场所、办公设备及证件和 介绍信 ，各级人民政府及有关部门和单位要给予配合。 　　六、竞争报价 　　如果能成为贵府的法律顾问，本所将对贵府的工作职责、工作程序、常见涉法事务进行专题深度调研，分析法律需求特点，制定更细、更有针对性的法律服务方案。 服务方案范文相关 文章 ： 1. 金融服务方案范文 2. 策划服务合同范本 3. 活动方案格式范文大全5篇 4. 网站建设策划书范文6篇 5. 服务承诺书格式范文6篇 6. 活动宣传方案范文 7. 招商方案范文

7，从社会工作角度如何设计一份有关企业压力管理的服务方案

可以结合社会工作专业方法来开展，比如小组工作方法、个案工作方法等；运用多因素分析方法对压力的来源、促进或削弱因素进行微观、中观、宏观分析，需进行问卷调查或实地调查；同时，结合家庭社会工作、企业社会工作、行为科学等知识进行服务方案设计。
任务占坑

8，服务组织及技术措施方案

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:叶勇忠服务组织及技术措施方案一、服务项目概述：中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。二、服务组织措施和保障计划为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：(1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部(2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。(3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。(4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。(5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：(1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。(2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。(3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。(1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。(5)(1)(7)(2)项目执行：对以下几方面工作提供指导：总体1.1(3)4a
兄弟分不够啊

9，物流客户服务方案设计

解决方案着重处理采购与分销、库存与配送 基于前述问题，我们有针对性地提出了连锁企业业务管理与配送体系解决方案，其核心是要解决连锁企业采购与分销、库存与配送问题。因不同的连锁经营企业的具体特点有所差异，所以解决方案在满足客户个性化需求的前提下，以咨询 软件 实施服务的综合形态出现。下面，我们只介绍其中的软件系统方案。该方案是由drp（distribution resources planning，资源分销计划系统）、库存与配送系统、采购与财务系统集成。其结构图见图1。drp主要侧重于对基层门店日常发生的最关键业务数据的收集和分析，包括：门店的库存情况、销售信息（销量、价格、销售速度、产品品种销售比例等）、基本财务情况、销售计划的完成情况，在此基础上确定需要连续补货的数量、品种和时间。这些数据还成为引入、淘汰商品或供应商的依据。在数据采集上，通过集成的方法，从门店的pos系统中采集，如果没有pos系统，也可以采用人工方式采集；在数据传输上，利用设置在各门店的pc机，通过internet实现“离线操作，在线传输”的方式，将关键业务数据实时汇集到总部，也可在数据分析和对比后，再发布于总部局域网服务器或互联网web站点上。 采购管理子系统帮助采购人员控制并完成商品的采购，即从采购计划、下单、到货接收、检验入库的全部过程，可以有效地监控采购计划的实施、采购成本的变动及供应商履约交货的情况，从而帮助采购人员选择最佳供应商和采购策略。最重要的是，它与财务、库存等业务实时数据对接，可以将每日库存与配货需求匹配出合理的采购计划。对允许供应商直接配送的商品，将所汇集的补货计划直接传达给他们。这样不仅使采购控制管理具备了技术保证与基础，还因缩短了商品的物流路线与环节，可以大大节省企业物流成本。 财务系统用来完成连锁企业进销存业务、成本、费用、利润的核算。其中，进销存业务凭证由系统自动生成，可以大幅降低核算的工作量。因为业务变化引起的资金变化能立即反映在财务系统上，给财务人员细化资金管理提供了可能和便利。 对于需要集中进行计量、质检、分装的商品，或者因供应商不能直接、按时向连锁门店配送时，连锁企业自己就会面临管理仓储和配送的工作流程。它可以采用库存与配送系统来解决。库存系统实现对商品采购、入库、调库、移库、销售出库等全过程的控制管理；可为商品设置最大库存量和安全库存量，并有超界限报警处理和商品积压与短缺统计；有订货点报警功能，并可自动计算生成采购申请。配送系统实现多级的要货、配货、发货计划的体系管理；对运输计划、承运的全过程进行跟踪控制管理。 我们用一个简单的过程描述一下连锁企业业务的流程运作： ·门店每日的进销存数据从pos转入到drp系统，即使是没有pos的情况，这些数据也被人工输入系统； ·各门店的drp定时将数据发向总部的同时，向供应商提出为满足地方特色的独立采购计划和配送要求； ·总店把收集到的数据分为两种情况处理：对供应商可以提供配送服务的，直接向供应商提出每日的补货与配送计划；对需要由自己配送的商品，先进行库存检索，可用库存量满足补货需求直接计算配送计划，否则，向供应商发出定单补货。 ·供应商接到中央采购计划和独立采购计划后，向总店配送中心配送，或者根据要求，直接向门店配送。 ·总店的配送中心接到配送计划后，完成配货准备，并规划配送路线，完成装车作业和运输。 ·门店负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、商品上架；配送人员负责将需要退、换、残、次商品拉回配送中心集中处理。 ·门店定期将销售的货款存入总店银行帐户或与总店结算货款；总店与供应商定期结算应付货款。对销售滞缓的商品定期考虑是否予以淘汰。 从上面所描述的流程看到：由drp系统收集、传递各门店的业务数据是整个系统的起点与关键点，它最有意义的功用是将前端所反映的需求信息集中起来，并依此带动其他工作系统来满足前端的需求，这就实现了大家所盼望的“拉式”连续补货计划。而在此基础上的采购、库存、配送系统不过是用来满足、执行该计划的工作流程
你是GGZY学院的？哈哈哈

10，如何在服务界面上创造可感知的服务

1 传统电信维护模式面临的挑战 随着电信行业竞争格局的形成，电信运维体系随之发生了深刻的变化，在日趋激烈的市场竞争环境下，在客户服务方面仍然面临一系列的挑战。 （1）长期采用专业化的管理模式，不同的产品（如电话、宽带和带宽型业务）由不同的维护单位负责，往往出现多头面对客户的情况。 （2）面对客户缺乏统一的维护主体。产品的售中、售后环节由不同专业的维护人员面对客户，客户感知较差。 （3）网络运维系统的资源分散。网络和技术资源优势未能进行有效整合，未能充分发挥资源价值。 （4）售中、售后在客户端实施环节的标准化、规范化服务有待提高，已影响电信运营企业进一步提升服务水平。与此同时，客户对服务的期望值却显著提高，服务的提升能力与客户期望值的差距日渐扩大，传统的运维模式需要创新和发展。 2 创建面向客户的维护服务体系 目前，维护模式逐步从被动向主动转变，从面向网络设备、网络运行质量向面向网络、面向业务、面向客户转变，这是电信运维体制创新发展的又一个重要里程碑。其中，面向客户维护体系的重要举措是成立了专门的客户网络维护团队。客户维护工程师作为电信运营企业与客户的纽带，对客户来说代表了电信运营企业，而在企业内部则代表客户，并主要承担以下两项任务。 （1）做好传统电信业务在客户端的服务工作； （2）开展客户内部网络的外包服务工作。客户网络维护单位作为面向客户提供服务的实体单位，使电信运营企业首次从客户角度看待问题，从制度上为进一步提升服务水平提供了根本保障。 3 关注客户感知，提升服务满意度 如何做好面向客户的维护服务？什么才是客观、准确的评价标准？这是电信运营企业在面向客户转型过程中必须面对的问题。近年来，电信运营企业的服务评价方式已经从企业角度制定测评指标转变为聘请专业公司开展客户调查来评价服务质量，其中，客户满意度成为主要的评价标准。 客户满意度主要由以下5项感知性指标构成。 （1）有形性。物资设施、设备、员工形象。 （2）可靠性。具有可靠准确地履行服务承诺的能力。 （3）响应性。能够及时响应客户需求并迅速提供服务。 （4）保证性。员工的知识和礼节以及由此表达出自信和可信的能力。 （5）移情性。关心客户，给客户个别的照顾，即个性化服务。 据调查，5项指标的相对权重分别是：可靠性为32%，响应性为22%，保证性为19%，移情性为16%，有形性为11%。由此可见，对客户来说，可靠性是最有价值的，如果可靠性较低，产品就失去了价值，电信运营企业所做的其他方面的努力基本上是白费功夫。保证可靠性就意味着传递基本服务，大多数顾客对他们所要接受的服务期待相对较低，不会设置特别高的标准，不会寻求特殊的服务，一般只需要通过应有的规范化来提供基本服务即可。相应地，电信运营企业对其数量庞大的公众类客户采用规范化的服务模式即可满足客户需求。 但是针对大客户，仅有规范化的服务模式还远远不够。尽管可靠性是满足客户期望的最基本要求，但是保证性、响应性、移情性等反映过程的指标却是超越客户期望、大大提升客户满意度的基础。因此，最合理的客户满意策略是将最基本的指标放在恰当的位置，然后在满足过程指标的基础上赢得客户满意。长期以来，电信运营企业的维护体制是面向网络的，因此形成了必须保证网络高质量运行的维护理念，从而保证了所提供的服务具有较高的可靠性，但是旧的经营模式又使电信运营企业在客户服务方面存在较大的差距。随着电信运营企业向以客户为中心转变，应在保证网络质量的基础上，重点关注服务提供过程，在提升保证性、响应性、移情性等方面多下功夫，从而提升客户满意度。 应从以下几个方面提升服务质量。 （1）保证性。要加强对直接服务客户的工程师、线路维修人员和间接服务客户的热线服务人员的培训，规范客户端作业人员的形象（服装、工牌、工具包等）、礼仪、作业规范和作业技能等。 （2）响应性。应通过较高的业务开通时限、故障修复时限等保证，这是电信运营企业目前完成较好的指标。但还应变被动为主动，使主动服务成为面向客户服务内容的主导。 （3）移情性（个性化服务）。在服务过程中，对客户提出的个性化需求及时响应，并根据客户的行业及应用特点，给予个性化的主动服务。 以上只是改善服务过程指标的一些措施，在实践中还需要进一步做精做细。提升服务水平是以成本为代价的，因此应平衡好两者的关系。服务差异化是一种较好的方式，将不同的服务等级与服务价格相对应，形成不同的服务产品，由客户自由选择，从而获得不同的服务。 4 延伸内涵，创造价值 建立面向客户的服务体系后，不但可以对传统业务的服务质量进行有力的提升，而且能够通过服务创造价值。传统的电信服务是电信业务的辅助支撑，目的是保证客户能够正常使用语音、上网及专线互联等业务，并不关注客户的网络以及软硬件的运行情况，服务界面只到达电信业务的接入终端，为客户提供狭义的端到端电信服务，运维体系的业务流程及管理模式均是围绕所提供的电信业务来设计和运转的。电信运营企业几十年来采用以网络为核心的运作模式，建立了非常完备的网络运维管理体系，积累了丰富的经验，并拥有一支遍布各地的专业维护队伍。这是电信运营企业提供难以复制、难以模仿服务的基本保障，是中国电信区别于其他IT企业的核心竞争力。 在信息化快速发展的今天，越来越多的企业和机构建立了自己的IT系统，但当客户面对其日益复杂的网络、设备及主机等时，常常感到无所适从，迫切需要有人能够为他们提供整合的一揽子服务，这就为发挥电信运营企业的运维优势、拓展服务范围、通过服务创造价值提供了广阔的市场。IT行业开展外包服务业务的企业很多，电信运营企业的独特优势体现在哪些方面？概括来说是具有专业化、集约化经营的规模优势。具体来说应体现在以下几个方面。 （1）具有高效的运维管理体系、面向客户的维护体系，具备开展IT外包服务的实体。（2）多网络、多平台、多设备的运营管理经验。 （3）多专业技术综合运用能力。 （4）覆盖广泛、延伸到各市县、村镇的专业维护队伍。 （5）可提供从客户局域网到广域网，特别是跨省市、跨区组网的客户全网整体维护服务。 （6）具有较好的维护知识管理体系。 （7）具有较强的服务整合能力，对各类设备厂商、软件服务提供商的议价能力较强。 与客户自维、设备生产厂商、其他IT服务企业相比，电信运营企业开展IT外包服务业务的优势如图1所示。图1 电信运营企业开展IT外包服务业务的优势 在市场向进一步细分和专业化方向发展的趋势下，IT外包服务市场日渐成熟。客户从针对不同设备购买不同服务的方式转向购买整体服务解决方案；从面对多家服务提供商向面对集成服务商转变；从模糊服务需求向购买规范的服务产品转变。客户希望将IT系统交给具有实力的服务提供商，这样不仅可获得安全可靠、高水平的服务，还能进一步压缩成本。电信运营企业应发挥优势，打造具有电信特色的外包服务产品。为此电信运营企业还应做到以下几点。 （1）发挥网络优势，向具有广域网络的跨省、跨地区大客户提供整体打包服务，如客户主点+电路+客户分点。 （2）发挥维护力量覆盖面广的优势，向具有点多面广的终端类设备/软件的客户提供末稍外包服务。 （3）发挥集中监控优势，向具有重要机房的客户提供7×24h的“机房无忧”监控服务。 （4）发挥电信网络设备备件资源充足的优势，提供设备应急备件支持服务。 电信运营企业还在PBX维护、机房标准化整改、网络优化、网络安全管理等方面具有独特的优势。总之，只要发挥优势、紧紧围绕服务客户，电信企业创建的外包服务产品一定能够独树一帜，拥有广阔的市场。电信企业应该如何做好外包服务呢？关键是以面向客户的维护体系为依托建立外包服务体系。客户网络维护单位负责承接外包服务并牵头针对商机捕捉、制定方案、成本测算、报价、谈判、合同签订、开展服务、交付、后评估、质量管理控制等关键环节，制定出相应的标准和流程，并将其纳入企业的生产体系，还要建立项目风险评估机制，以规避风险。其中，最为关键的是服务成本测算和报价环节，这需要对不同的服务产品进行深入分析，建立相应的成本测算模型，特别是其中的人工成本测算，要根据具体的服务内容、周期、技术复杂度等情况进行充分考虑并结合本地维护人员劳动力成本进行综合计算。在后续的实施过程中，要有详实的记录，以便与预算对照分析，修正成本测算模型，使之更科学、更精确。 总结开展外包服务的经验，那就是采用客户网络维护单位选派的客户工程师担任项目经理，组织开展工作，这种方式具有较高的效率和可操作性。这就需要改变电信运营企业传统的工作方式，即前端负责售前，后端负责售中、售后的模式，而应把后端前移，项目经理从售前阶段即介入项目，在售前、售中及售后阶段即全程对项目负责，这样有利于项目的顺利实施和对风险的控制。项目经理制的业务开展模式如图2所示。图2 项目经理制的业务开展模式 5 结束语 通过建立面向客户的维护服务体系，不但能使传统的电信服务再上一个台阶，而且能够实现服务创造价值。通过提升传统电信业务的客户满意度，不仅增加了客户的在网粘性，还能通过与客户的沟通挖掘新的商机，这是服务创造的无形价值。开展外包服务业务，则直接创造有形价值，售后服务阶段在产品的生命周期中所占的时间较长，可创造无限的价值空间

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