满意度调查，什么是客户满意度调查

1，什么是客户满意度调查

建议你去查看一下百科，祝你好运

利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。

什么是客户满意度调查

2，什么是客户满意度调查

根据你公司的工作细节与规章制度进行出题，然后让客户进行选择回答，从而得出客户的心声，后期进行完善，这就是满意度调查

什么是客户满意度调查

3，顾客满意度调查的基本概念

专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

顾客满意度调查的基本概念

4，员工满意度调查该如何做

员工满意度调查从“员工认知”“员工态度”两个切入点，围绕企业现状、发展潜力、工作环境、沟通氛围、流程制度、人才政策、适应变革、企业关怀等维度进行量表定制，可以帮助企业诊断企业与员工层面的信息断层，帮助决策者设计更有吸引力的员工管理举措。伯特的员工满意度调查服务，通过企业关注焦点调研、问卷内容定制设计、标准调研实施流程、多角度立体化报告撰写，为企业经营者提供了人力资源管理水平及企业管理水平等方面的精确量化管理工具。我们服务的客户包括国内外领先企业，遍布汽车、电信、钢铁、物业、服装及高科技行业。我们将协助客户根据企业自身的行业特征以及发展目标，为企业量身定做员工满意度改善的整合解决方案。

5，对客户满意度调查项目有哪些

豪森威公司专有的满意度研究模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。

6，满意度调查

一般专业的调查公司是以五分为最高，然后会要求被调查者尽量为被调查公司打分在4分以上，然后再做数据分析……

当然是10 最好啦。

　“追求卓越的服务”是我们力求客户满意的目标，为进一步改进和提高xxx的服务质量与品牌形象，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。（在所选项内红，或将资料填写于横线内。客人请填写红色字）姓名：__________________公司名称：______________产品防码______________ 调查内容：　　1、您所订购我公司的产品有：　　□ 内存条　□ 闪存卡　□ 闪存盘　　　2、您对本公司的印象如何？　　□很满意，大公司形象　□较满意，有发展前景　□一般满意，产品质量很好　 □较不满意，产品质量与企业形象有待提高　□很不满意　　3、您觉得本公司在产品推广方面做的宣传、促销活动怎样？　　□很好　□较好　□一般　□较差　□很差　□其他（建议_______________）　　4、您对本公司配送的各类宣传资料，从设计上看视觉印象感觉如何？　　□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议___________）　　5、您觉得本公司在销售策略和市场指导方面的客户满意度方面做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________）　　6、您觉得本公司在市场推广支持方面的客户满意度做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________）　　7、您对本公司在接待、问题处置、技术支持以及售后服务承诺等方面的工作有多满意？　　□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意（表现为：反应慢态度不好专业水平欠缺）　　8、您觉得本公司在产品物流方面客户满意度做得怎样？　　□很满意　　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） 9、返修件的维修速度及满意度：　　a、内存：□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________） b、闪存：□很满意　□较满意　□一般满意　□较不满意　□很不满意　□其他（建议_________）请您在收到问卷一周内如实填妥，并mail至以下联系方式。为感谢您参与此次活动，我们会根据问卷回答情况给予发放礼品，谢谢！ e-mail：xxx@xxx.com xxxx有限公司 2009年12月6日

7，如何进行员工满意度调查

员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如我要调查网在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。

员工满意度调查的实施步骤 * 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。 * 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。 * 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 * 处理调查结果：整理调查资料?检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。 * 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。 * 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。实施员工满意度的几种调查方法目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种： “工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 “明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。 “明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。 “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？” 大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。其他可以采纳的几种调查方法访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈?需事先设计精心策划的调查表?和非结构性访谈?无问题提纲，可自由发问?。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

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