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1，汽车服务顾问都做什么

汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官
所有与汽车有关的信息,包括从购车到维护,维修等等
咨询汽车方面的问题
信息反馈,和告诉车主一些汽车的基本常识!

汽车服务顾问都做什么

2，汽车服务都有哪些种类

汽车美容、汽车装饰、汽车养护、汽车电子、汽车娱乐影音系统、汽车改装、汽车饰品类、汽车轮胎服务、汽车专业维修、汽车上使用办公用品、汽车租赁、车主俱乐部（车主俱乐部可以为车主提供：一是汽车类服务：如代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、管家提醒、代（补）交养路费、理赔、审证、贷款等。二是汽车体验与交流：如外驾车出游、试乘试驾、车友会、会员制等三是汽车救援：如拖车服务、快速抢修、提供24小时救援等。）
主要来讲分为独立悬挂与非独立悬挂。 非独立悬挂具有结构简单、成本低、强度高、保养容易、行车中前轮定位变化小的优点，但由于其舒适性及操纵稳定性都较差，在现代轿车中基本上已不再使用，多用在货车和大客车上。 独立悬挂又可分为横臂式、纵臂式、多连杆式、烛式以及麦弗逊式悬挂。 烛式悬挂现已应用不多。 最经典的要数麦弗逊式了。 最智能的是主动悬挂。

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3，汽车服务工程如何急

对于汽车服务来说我是比较了解的 其课程设计包含了车辆的绝大部分课程，另外还学有关于营销 保险等等之类的内容， 总之一句话说 从汽车设计到报废这一过程涉及到的汽车服务性的工作，都可以用上汽车服务的人员。汽车服务属于一门软科学，也就是说专业技术知识比不上车辆 但相较车辆其优势在于 管理 营销 社交等等。 如果你想报考汽车服务， 推荐院校有：武汉理工——第一个开设这个专业的院校，对专业建设有一定的向导性 全国高校汽车服务工程专业教学指导委员会 的主任委员单位http://baike.baidu.com/view/1830878.html?fromTaglist同济—— 有德教师授课，汽车整体水平好http://baike.baidu.com/view/2142921.htm吉大——汽车超牛的学校，特别是在车辆工程，一个学院的重要性关联着学院各专业的整体水平http://baike.baidu.com/view/1939898.html

汽车服务工程如何急

4，汽车美容服务有哪些

1）车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 　　（2）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。 　　（3）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。 　　（4）汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、汽车语音报警装置等。 　　（5）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、剔须刀、防目镜、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。
洗车 抛光 打蜡

5，请问汽车服务工程是个什么专业具体讲什么

汽车服务顾名思义，是和汽车紧密联系的，包含了汽车维修、汽车销售、汽车保险与理赔与汽车售后服务有联系的各个环节，也可以从事二手车评估行业，这个刚刚起步前途无量，但是要考证才行。有的学校设有汽车运用工程，那个范围更广一些。本专业的主要课程有：工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等。选修课程有汽车产业政策法规、汽车服务企业管理、汽车工业经济学基础、汽车保险与理赔、电子商务与物流工程、汽车国际贸易、汽车企业信息化概论、汽车企业财务管理、汽车运用优化技术、汽车液压传动、汽车排放与噪声控制、汽车摩擦与润滑、汽车可靠性、汽车新技术概论、智能运输车辆等。安排了汽车商务实习（模拟汽车销售与服务企业的业务流程）、汽车驾驶、结构、诊断与维修实习、汽车市场调查与商务实习等实践环节。 学生毕业后能够在汽车产品设计、汽车生产、汽车销售、汽车保险、汽车运输、物流经营等领域从事研究和管理工作，也可在大专院校从事教学和科研工作。

6，汽车服务工程专业是学什么的

汽车服务工程培养既具有扎实的汽车工程技术知识、汽车服务工程知识，又具有汽车营销、汽车保险与理赔、汽车评估等方面的基本技能。能从事汽车检测、汽车维修与保养、汽车贸易、汽车运输技术与管理等方面工作的高级应用型人才。主干学科是机械工程和交通运输工程。课程有工程图学、工程力学、机械设计基础、工程实训、电工电子实习、课程设计、发动机性能实验、汽车使用性能实验、汽车诊断实验等。汽车服务工程专业主要是培养具备扎实的汽车服务理论基础，掌握现代信息技术和经营管理知识， 熟悉相关法律法规，具备“懂技术、会经营、善服务”的基本素质和能力，能够在汽车技术服务、汽 车营销服务、汽车金融保险服务、汽车相关产品规划等领域从事技术或管理工作的复合型工程技 术人才。一、主干课程1、主干学科：机械工程、交通运输工程。2、核心知识领域：工程图学、工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车理 论、发动机原理、汽车服务工程、汽车电子控制技术、汽车检测诊断技术、汽车维修工程、汽车服务 企业管理、汽车服务系统规划、汽车营销、汽车保险与理赔等。3、主要实践性教学环节：工程实训、电工电子实习、课程设计、汽车拆装实习、汽车驾驶实训 （本专业学生一般应获得机动车驾驶证）、汽车市场调查与营销商务实习、汽车检测与维修实习、 汽车勘查与定损实训（实习）、毕业实习、毕业论文（设计）。4、主要专业实验：发动机性能实验、汽车使用性能实验、汽车诊断实验、汽车检测实验、汽车电 子控制实验。重庆理工大学课程设置：《工程制图》、《工程力学》、《机械原理》、《机械设计》、《电工及电子技术》、《微机原理与接口技术》、《机械工程材料》、《机械制造技术基础》、《汽车构造》、《汽车运用工程》、《汽车故障诊断与检测技术》、《汽车维修技术》、《汽车性能评估》、《汽车营销》、《汽车保险与理赔》、《汽车服务经营与管理》、《C++》等。二、能力要求1．具备较宽厚的自然科学、人文社会科学和工程技术基础；2．掌握汽车服务技术、汽车市场营销、汽车金融保险、产品规划等领域的基本理论和基础 知识；3．掌握汽车检测诊断与维修、汽车市场分析、汽车营销、车损查勘和产品规划等基本方法；4．具有从事汽车技术服务、汽车市场研究与营销策划、车损勘查、金融保险服务和汽车相关 产品企划等工作的基本能力；5．具有较强的信息处理能力和外语应用能力，并具有良好的交流沟通能力；6．熟悉本专业领域涉及的国家有关方针、政策法规和法律，了解相关国际规则和惯例；7．具有一定的国际视野，了解本学科领域的发展动态，具有初步的科学研究能力和较强的 创新意识；8．具备良好的团队意识、职业道德、敬业精神和身心素质。三、就业方向可从事汽车后市场的技术工作，包括汽车销售、维修、检测、车险鉴定理赔以及汽车贸易组织、管理和汽车服务行业相关工作。

7，汽车售后服务流程

　　汽车4s店售后服务工作流程　　一、接待服务　　1、接待准备　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　　（3）环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　　（2）使用标准问候语言。　　（3）恰当称呼顾客。　　（4）注意接待顺序。　　3、环车检查　　（1）安装三件套。　　（2）基本信息登录。　　（3）环车检查。　　（4）详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　　（4）将以上信息录入DMS系统。　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　（3）向车间主管交待作业内容。　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　（1）车间主管确定派工优先度。　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　（2）确认故障现象,必要时试车 。　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。　　5、自检及班组长检验　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　　（2）自检完成后，交班组长检验。　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　（4）交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　（2）通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　（3）确认故障已消除，必要时试车。　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　（2）与顾客约定交车时间。　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。　　6、向顾客说明有关注意事项　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。　　7、解释费用　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　（2）请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　　（3）询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务

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