客户投诉处理,从倾听开始平息客户怨气

在解决投诉时，牢记以客户为中心的理念，设身处地为客户着想，以真诚的态度帮助客户，倾听客户的谈话，记录要点，迅速找到解决方法，与客户达成共识。1.以客户为中心，设身处地为客户着想。2.识别-1投诉不同的心理-1投诉不同的目的和不同的心理。从客户的性格特征来分析。3.处理原则客户 投诉快速处理原则:服务中出现问题，通常是小问题，要快速处理，避免事态进一步扩大。

满足客户原则:在公司原则下尽量满足客户提出的要求。毕竟公司没有客户是没有前途的。客户先内部问题第二原则:不要把公司内部问题作为推卸责任的理由，先解决投诉，再解决公司内部问题。4.应对步骤客户 投诉第一步是认真倾听，倾听客户的意见，切记不要打断，让客户觉得自己的想法被听到了，做好认真全面的记录，记录后与客户确认所有重要信息。

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决-1投诉的黄金法则。无论什么行业，不与-1投诉沟通，他们都处理不了客户。通过投诉处理器的努力，保持与客户的有效沟通，是企业非常重要的一个方面。那么如何有效处理-1投诉呢？1.选择沟通的时机和场合。企业或销售人员在与-1投诉打交道时，一定要选择好时机和场合。

从场合来说，企业或销售人员必须让投诉-1/leave投诉在一个安静的地方交流。只有这样才能提高与投诉的沟通。2.沟通时，要冷静，注意态度。面对投诉 客户，企业或销售人员一定要保持冷静，尽量多听少说，尤其是对于冲动的客户、-0/经手人，因为这时候稍有不慎，

processing-1投诉:(1)从倾听开始，静下心来客户抱怨。(2)认同客户感觉、拯救、感恩客户。(3)提出问题，通过提出问题来理解问题。(4)承担责任，提供帮助。(5)解决问题，让客户参与意见。(6)给予客户一定的补偿并跟进服务。如果把客户投诉工作比作一个舞台，那么处理人员和投诉的消费者就是表演的主角。一般情况下，投诉人是带着“预案”来的，他们会提前设想很多应对方案，为实现投诉目标做好充分的心理准备；

客户投诉指客户对企业的产品质量或服务不满意而提出的书面或口头的异议、抗议、索赔和解决问题的要求。以下是办理客户 投诉的过程，供大家参考。欢迎阅读！处理客户 -0/过程1、倾听客户处理过程中的意见-1投诉、第一步是倾听。很多企业的员工在处理客户 -0/的时候，往往还不知道投诉的内容是什么，就开始和客户吵架或者吹毛求疵客户了。

2.记录投诉要点，判断-1投诉是否成立-1投诉可能不是企业自身的过错，而是由于。然后企业找出客户 投诉的原因后，需要对企业投诉进行分析，看是否真的是企业造成的。3.提出可行的解决方案当企业确认客户 投诉是企业造成的，就要提出可行的解决方案。

1、共情法顾名思义，“共情法”就是通过语言和行为交流，向客户表达遗憾和同情。这种方法是在客户生气，觉得很委屈的时候，一种精神上的安慰。换位思考的例子:我能理解你为什么认为我能理解你现在的感受。一定很难过，这样的情况我也会焦虑。我后悔了。共情例子:共情例子:我能理解你为什么会觉得我能理解你现在的感受。一定很难过，这样的情况我也会焦虑。我后悔了。

第二块“面包”是:“你能做的是”告诉客户你已经控制了一些情况的结果，并向客户提出了一些可行的建议。“三明治法”的例子包括:你们能做的，我们也能做，3.理解法“理解法”要求接受者在处理客户 投诉时迅速核实事实，并向客户道歉，平复其情绪，尽可能使用客户。