酒店前台岗位职责，酒店前台岗位职责有哪些

本文目录一览

1，酒店前台岗位职责有哪些
2，酒店普通前台的工作内容是什么
3，酒店前台是什么工作做什么的
4，酒店前台的岗位职责
5，宾馆前台接待的职责
6，酒店前台岗位职责
7，酒店前台接待员岗位职责
8，酒店前台工作的具体内容
9，酒店前台接待岗位职责
10，宾馆前台接待的工作内容

1，酒店前台岗位职责有哪些

笑脸迎人

酒店前台岗位职责有哪些

2，酒店普通前台的工作内容是什么

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酒店普通前台的工作内容是什么

3，酒店前台是什么工作做什么的

1、负责酒店客人的接待； 2、负责酒店客人入住、退房及收银等手续办理； 3、负责酒店客人咨询。

酒店前台是什么工作做什么的

4，酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责（通用8篇）　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的酒店前台的岗位职责（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。　　酒店前台的岗位职责1 　　1、负责公司前台接待。　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。　　酒店前台的岗位职责2 　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。　　7、酒店会员卡的推广和推销。　　酒店前台的岗位职责3 　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房; 　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息; 　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务; 　　5、负责办理客人离店结帐手续; 　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续; 　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 　　酒店前台的岗位职责4 　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的`程序；　　5、管理好客房钥匙；　　6、办理结账和离店手续；　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账　　酒店前台的岗位职责5 　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。　　2、负责对下属员工进行任务分工。　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。　　7、完成部门经理交办的其他工作。　　酒店前台的岗位职责6 　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 　　2、严格遵守各项制度和操作程序; 　　3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 　　7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 　　10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。　　酒店前台的岗位职责7 　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；　　5、及时补充工作备量；　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；　　7、为客人提供酒店物品租借服务；　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；　　16、完成领导交予的其他工作。　　酒店前台的岗位职责8 　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。　　3、记录，处理业主投诉等。　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。　　7、了解宾客到店，离店情况。　　8、了解当天客房情况。 ;

5，宾馆前台接待的职责

在宾馆里面，前台接待所要负责的事情比较繁杂，但是这个岗位又比较重要，相当于一个枢纽，把宾馆各个部门联系起来，很多信息和指令都是通过前台工作人员去传达和协调的。具体：接听电话、接受预订、答疑客人、安排住宿、安排用餐、会议、核对房态、做客房销售报表。个人认为，只要认真、仔细、负责再加上那么一点灵活。就能把这份工作做好。

6，酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责（精选5篇）　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我帮大家整理的酒店前台岗位职责（精选5篇），欢迎阅读与收藏。　　酒店前台岗位职责1 　　一、负责预定销售客房：　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。　　2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）　　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）　　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。　　二、办理客人入住流程：　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。　　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。　　三、办理客人离店手续：　　1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……）是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。　　 PS：　　1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：　　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。　　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。　　四、整理当班营业额　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。　　3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。　　五、电话转接听服务　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……” 　　A、如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；　　B、如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。　　C、如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……” 　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。　　六、拔打电话注意事项：　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的`传达。　　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。　　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。　　七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：　　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。　　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。　　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。　　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。　　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。　　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：　　A、表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。　　B、语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。　　C、谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。　　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。　　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。　　9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。　　八、人事　　1）参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求。　　2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神。　　3）随时完成主管或领班临时委派的工作。　　熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。　　酒店前台岗位职责2 　　 1、酒店前台主管的职责　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。　　（3）负责客人的投诉的处理。　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。　　（5）负责掌握员工的培训。　　（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。　　（10）负责每月有关报表的制作。　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。　　 2、酒店前台领班的职责　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。　　（5）每天检查和准确控制客房状态。　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。　　①每天定时检查邮件、信件、留言；　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。　　（9）完成经理分派的其它工作。　　 3、酒店问讯处主管的职责　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。　　（7）处理好与其它部门的关系。　　（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。　　（9）努力完成领导交办的其它任务。　　 4、酒店行李处主管的职责　　在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：　　（1）安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。　　（2）检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。　　（3）检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。　　（4）对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。　　 5、酒店行李处领班的职责　　（1）负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。　　（2）督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。　　（3）如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。　　（4）认真做好与本职工作相关的各项工作记录。　　（5）安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。　　（6）负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。　　（7）密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。　　 6、酒店电话房主管的职责　　（1）保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。　　（2）编排值班表，合理分配使用人力。　　（3）报告电话设备修理问题，并做好维修记录。　　（4）负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。　　（5）负责电话收款单次数与金额的复核。　　（6）检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。　　（7）负责员工业务培训计划的制订。　　 7、酒店车队主管的职责　　（1）在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。　　（2）每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。　　（3）调度车辆，根据业务情况合理调整。　　（4）在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。　　（5）认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。　　（6）严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全。　　（7）负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。　　（8）负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。　　（9）负责车队的行政管理工作。　　 8、酒店接待处领班的职责　　（1）负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。　　（2）负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。　　（3）定时核对客房显示状况。　　（4）做好当班接待工作日志。　　（5）督促当班人员按要求制作有关报表。　　（6）负责检查本班员工的仪表仪容　　（7）负责本班工作区域的卫生情况。　　 9、酒店服务台迎宾员的职责　　（1）负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。　　（2）对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。　　（3）负责安排活动项目的管理服。　　酒店前台岗位职责3 　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。　　8、中午12：00与下午14：00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。　　12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。　　酒店前台岗位职责4 　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。　　5、回答客人关于酒店的的问题。　　6、为客人提出的特殊要求作出安排。　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址等。　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。　　酒店前台岗位职责5 　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；　　9、负责对部属员工的考核工作；　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 ;

7，酒店前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围： 1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。 2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。 3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。 5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。 6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。 7．接受电话订房及到店订房。 8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。 9．做好各项工作的交班，确保清楚、

8，酒店前台工作的具体内容

前台的工作流程店内、查找订单 -＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。在电脑中查询公司协议信息-＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 -＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞扫描并复印有效证件 -＞-＞问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞在电脑中及时占房 -＞-＞抄早餐券号码 -＞-＞对扫描证件进行报送。根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）报查房-＞找客单-＞查房完毕打印帐单-＞客人签字确认-＞结帐-＞开发票。

9，酒店前台接待岗位职责

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

10，宾馆前台接待的工作内容

http://zhidao.baidu.com/question/10473601.html前台接待岗位职责1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。宾馆礼仪中重要岗位的服务 ? 迎宾人员的礼仪迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。 ? 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位 ? 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李 ? 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。 ? 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。 ? 总台接待员的礼仪总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。设置情景： 1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。 2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。 3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。 ? 客房服务员的礼仪 1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。 2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。 3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

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