客户心理学,销售心理学:客户的心灵扳机

销售人员如何获得洞察力客户心理学？比尔·克林顿:他承认有外遇时，他的手透露了什么信息？约翰尼·德普:他迷人的眼睛说了什么？詹妮弗·安妮斯顿，从下巴就能看出和布拉德·皮特的婚姻？破解肢体语言，随意读懂人心！客户为什么购买？客户如何购买？这两个看似简单的问题，考验着企业领导和一线销售人员的智慧。观察颜色3秒，洞察对方心理。

一个好的销售人员的表现真的很惊人。一个可怜的推销员一个月只有一点点基本工资，所以他看起来很悲伤。那么如果你是做销售的，怎么做一个合格的业务员呢？跟我一起来看看吧。第一:不要和客户争论产品的价值，而是和客户讨论产品的价值。这听起来可能有点尴尬。我来解释一下，在很多商务人士中，客人和店主经常会为这个产品的质量，实用性和它的性价比争论不休，店主和客人都气得要死。

要了解客户的心理，首先要了解客户的心理活动。客户的心理过程基本是这样的:联系并确认公司对这个产品有多好奇，有兴趣听销售员的讲解，了解并熟悉这个产品，自己的心理评估是否有必要有疑问，提出自己的担心和疑问来判断该怎么做，他会回复自己认为的结果。我们可以根据这些基本因素来判断我们的神秘程度客户。

不同年龄、性别、不同类型顾客的消费行为各有特点。店员只有非常熟练地掌握消费心理学的专业知识，在与顾客沟通时准确把握顾客的消费心理，通过沟通了解顾客的喜好和价值取向。顾客关注品牌知名度还是质量第一，使用效果还是赠品，认为销售人员应该自主推荐或选择。通过与客户的沟通，他们要找出客户的弱点，知道客户想把什么做巧妙。实现“顾客对店员的高绩效、高收入非常满意”的双赢。

Sales 心理学如何做成客户相信客户的信任在你的生意中是非常重要的。没有客户的信任，你的产品可能卖不出去，再好，那怎么做呢？客户不信任销售最常见的就是丢单，几乎所有的老销售都丢过单。总是走在河边，怎么能不湿鞋？如果有人告诉你他从不丢单，那只能说明他放弃了太多的订单去接，只做那些很有把握的项目。

总结一下丢单的原因(包括订单停滞)，除了竞争对手的凶猛，还有以下几个原因:1。客户我觉得买这些东西没用:客户我觉得他的潜在需求和你的产品或服务没有明显的契合度。当然不是。2.没钱买:不是真的没钱，而是预算不够，或者这些预算申请不到，或者有更重要的地方需要用钱，业务落后。3.不知道买了会怎么样:客户对交易所能带来的改变没有欲望。买不买都可以。为什么要我自掏腰包？

Sales 心理学分析客户的心理变化在不同的环节，客户的心理和期望是不同的，这些心理活动会通过一些行业的变化表现出来。我把这个过程分为八个阶段，销售的八个阶段就是针对不同时期顾客心理的导购过程。当顾客走进店里，开始注意到店里卖的商品，就标志着销售进入第一阶段，这是销售成功的第一步！顾客心理:“盲目浏览”是指顾客进店随意了解、浏览，此时没有“需求”，对商品的欲望很低。

这时，最好的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括每个产品的亮点，用一句话吸引客户的注意力，激发他的兴趣。在顾客到处看的时候及时解释。销售第二阶段顾客心理:“好奇”，虚心，表示对商品好奇，愿意让销售人员介绍。行为特征:驻足，凝视，伸手触摸商品，问简单问题。

Sales心理学:客户比尔·克林顿:承认外遇时，他的手透露了什么心理信息？约翰尼·德普:他迷人的眼睛说了什么？詹妮弗·安妮斯顿，从下巴就能看出和布拉德·皮特的婚姻？破解肢体语言，随意读懂人心！客户为什么购买？客户如何购买？这两个看似简单的问题，考验着企业领导和一线销售人员的智慧。观察颜色3秒，洞察对方心理。

无论你如何生活，如何做人，如何工作，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透到各个领域，今天和大家分享的是心理学在销售中的应用。销售是销售人员与客户之间的推心置腹的互动，销售的最高境界不是把产品“推出去”，而是“带进来”客户！所谓“引进”就是让客户主动购买。