1. 背景介绍：
在智能化快速发展的今天，对于用户而言，客服的态度和专业水平越来越成为选择服务商的重要因素。而与此同时，客服难以联系已经成为了一项却难解的难题——尤其在线咨询难以连接的情况下，许多用户就不得不面临着无能为力的窘境，而这也为客户服务商及其客户之间增加了不必要的沟通成本及时间成本。
2. 分析原因：
造成客服在线咨询难以连接或人工电话繁忙的原因有很多，最为常见的可能是客服工作量过大，人手不足，技术设备配备不足，及网络传输速度不够等因素。不过无论是哪一种原因，都需要被客户服务商及时扭转，否则将会直接影响到客户的满意度和整个公司的形象。
3. 解决措施：
针对此类问题，客户服务商可以采取如下措施来缓解，以此提升整体服务质量：
加大人力投入：通过增加客服团队成员数量来降低客服压力，从而保证客服人员繁忙度的平稳。
技术升级：客户服务商可以加强技术设备的配备，提升网络传输速度，以此保证客户在线咨询的顺畅性。比如对于一些在线咨询会话质量较高、客户数量较多或是工作量较大的企业，可以考虑使用语音识别技术，自动回答一些常规问题，以减轻人工客服的压力。
建立客服沟通数据库：可以将客户常见问题和解决方法整合成一个数据库，让客服人员更能迅速找到问题所在，并尽快为客户解决问题。
4. 总结：
在线咨询难以连接或人工电话繁忙，是客户服务商长期面临的难题，也是司客双方需要共同面对的问题。通过增加人力、技术升级、建立客服沟通数据库等有效手段，可以为客户提供更高效、专业的服务，进一步提升公司的竞争力。
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