本文目录一览

1，酒店前台接待都需要做哪些工作

主要是 为客人办理登记入住 和 离店结账 的手续

酒店前台接待都需要做哪些工作

2，酒店的前台接待

有很多大酒店的前台都是男性，只要你够优秀没有问题的。
到也有,不过很少, 如果你有信心能把它做好的话,你还是可以去尝试的 不过你得做充分的碰壁准备啊 呵呵

酒店的前台接待

3，请问酒店客房的前厅接待具体是做什么的

前台工作就是将酒店的客房销售出去，为入住客人办理相关手续，为客人解答相关酒店问题，客人离店时办理退房手续。前台接待就像商场卖货一样，只不过酒店前台销售的是客房能进五星级酒店很不错偶
前台接待工作很简单（帮顾客办理入住手续，退房结账手续，开发票，等等 ）但必须具备一定的英语沟通能力，只要这点没问题你朋友肯定能胜任

请问酒店客房的前厅接待具体是做什么的

4，五星级酒店前台接待是干什么的

负责酒店客人的接待； 负责酒店客人入住、退房等手续办理； 负责酒店客人咨询；负责接听入住客人的电话，并按照他们要求传达指令。1、五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行，很正规。2、前台接待是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造酒店形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪。

5，酒店前台接待

那要看是什么类型的酒店了，高级点的，要求很多，比如说身高不能矮了，相貌要出众点，普通话要标准，如果是涉外酒店，那么英语就要很好~星级不高，没星或商务酒店，快捷酒店这一类的，要求就很低了，只要会办事，办事利索，长的看得过去就OK了，因为这种酒店的工资不会很高~
外貌端正，根据酒店要求身高一般在165-170以上，会一门外语能一般对话，说普通话不能有异地口音，
恩。肯定会有晚班的，我们酒店的上班时间早7:00到下午3点 下午3:00到晚上11点 然后晚11点到第二天7点 大概就是这个时间段了。没有太大区别的，如果要在前台做接待的话，肯定会倒班的

6，商务酒店前台接待都做什么

酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。 (3) 当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:00~14:00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5) 资料存档。 5.主持例会。 (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

7，酒店前台接待入住流程

“先之酒店教育”学习对象酒店客房部主管酒店接待主管酒店大堂副理酒店前台人员课程收益 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式 掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作 掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法 理解入住和预定的关系，掌握基本入住的操作方法课程大纲工作任务一 基本入住1、预订日入住2、提前入住3、无预订入住工作任务二 房间的分配与选择工作任务三 今日在店功能的使用
原发布者:天空125652187酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范；1、客人进店接待程序。客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走；2、客人来电话接听程序。（1）接酒店内部电话：您好！前台，***很高兴为您服务;（2）接酒店外部电话：您好！印香酒店前台，很高兴为您服务;（3）接到客人预订电话时：（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是***元，您来的客人怎么称呼，留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天，您大概什么时间到酒店，麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单内容。您到店时提预订人姓名就可以入住，欢迎您的到来，再见。）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期，将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号。（4）客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的，您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”，您稍等我们为您查查看，稍后给您回话）。3、客人到前台问询接待程序。要认真聆听客人的问题，及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及
早 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住c）了解会议信息，核对会议用房数d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况g）核对房态，确保房态正确h）查当天预离店客人，并知会收银员i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人： 接班人：中 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解会议信息，核对会议用房数c）口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录情况e）整理预订，并估计当天售房状况f）核对房态，确保房态正确g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机k）交接下一班未完成事项跟办l）随时与下一班同事联系交班人： 接班人：夜 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解会议信息，核对会议用房数c）口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录情况e）整理预订，并估计当天售房状况f）检查未开餐券房间，并补开g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

文章TAG：酒店  酒店前台  前台  前台接待  酒店前台接待  
下一篇