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售后服务方案(一)总则1。为加强公司产品和商品的管理，促进顾客满意方针的实现，特制定本办法。二、管理制度1。公司市场部有专门的售后服务岗位和组织。2.公司售后服务机构负责收集顾客(用户)对公司产品和商品的意见，受理投诉，退换货，零部件管理。3.公司可以成立专业的售后服务团队，或者指定专门的服务商，维修业务。

三。客户意见和投诉，公司通过公共服务(热线)电话、电子邮件或其他方式接受客户和消费者的服务咨询、反馈和投诉。2、服务接待员在接受专业培训后，才能见风使岗，接待过程不能忽视顾客和消费者。3、对于每一个来电、来信、来访，接待人员都应详细记录，填写相关登记表，按规定和分工发给相关单位和人员，紧急事件应及时报告。