客户服务管理师

为提高企业客户服务人事管理的水平，落实从业人员职业资格证书制度，全面提高客户服务-1/的综合素质，根据劳动和社会保障部职业技能鉴定主管部门的要求，同意开展客户服务-1关于公布2008年湖南省国家统一职业资格考试时间表，为组织好全省试点考试培训，现将有关事项通知如下:1.考试培训对象:政府部门相关高管客户服务市场部主管经理及相关人员客户服务电话销售部门主管经理及中心电话热线相关人员/企业客户关系维护异议处理部门主管经理及相关人员已准备或实施客户关系管理软件的企业关系管理项目经理及相关人员从事一线7、以及其他利用客户关系管理方法和技巧直接或间接接触客户的业务人员有意从事客户服务,客户服务管理司是在交易现场通过提供产品和服务满足客户需求，完成交易并实施客户服务活动及相关事宜的专业人员。

刘健老师的一般人力资源简介管理-1 1991年兰州大学毕业后至2005年前，在基层/中层/高层组织工作3/5/6年，在通信、职教、冶金、制造等不同性质的组织中从事员工培训和人力资源管理工作管理2005年1月。截至目前，已为200多家企事业单位培训2000多天，学员近20万人。——刘健工作室首席培训师，广东省营销协会副会长兼人力资源专业委员会主任委员，广东省人力资源管理广东省就业促进会常务理事，人力资源专业委员会委员，广东新兴企业财富安全研究院高级研究员，人力资源方向，广东省总会计师协会，广东省企业财务协会，专家型人力资源方向， 广东省政府部门联合主办的人力资源/ -1/广东-0 管理老师/广州大学生创业/青年创业-深圳人力资源管理协会专家甘肃省-人力资源智库专家/人力资源行业协会特聘讲师/斗卡镇众创空间创业导师港行动蔻驰研究院特聘教授中国人力资源开发研究会理事广东省中小企业人才培育工程创业创新讲师

我刚刚得知这个答案:从我自己的经历来看，企业认知和客户期望会有差距。很多时候，一个公司的管理并没有真正理解客户对企业服务的期望，也没有理解影响客户期望的主要因素。比如，长期以来，银行和证券交易所并没有把客户在交易过程中的人身自由和隐私作为影响服务质量的重要内容。近年来，银行网点的编号系统和柜台前的L形米线表明，银行已经意识到了客户这方面的期望。

这三个证书都在百度和百科里。人力资源管理主要用于系统学习人力资源的六大模块，最后一个客户服务-1/主要用于以后的人事行政。客户服务系统平台的搭建主要是关于劳动关系的协调和劳动合同管理。如果这个是针对就业的，那就比前两个窄了。哪个更好，看你个人爱好和职业倾向。哪个更容易通过考试？建议你咨询一下培训机构，他们有最权威的数据。

目前国内企业客户服务人员整体素质不尽如人意，专业能力不能满足企业管理和发展的需要。第一，除了少数接受过一些培训的，基本上没有接受过正规的培训和系统的训练，所以理论知识不系统，管理能力有限，管理方法简单过时。二是基本采用传统的服务方式，如友好促销、上门维修、重点拜访咨询等，已经不能满足新时代客户的服务期望。国内企业的客户服务 管理差强人意，必然给企业带来巨大的经济损失。

:通过资格审查和统一培训考试后，即可获得国家职业准入必备的由劳动部颁发、湖南省劳动和社会保障厅颁发的唯一国家法律职业资格证书。可以在网上查询，终身有效。持证人具备本职业所要求的专业知识、技能和职业资格，是用人单位考核招聘绩效、选拔晋升的重要依据，可按湖南省劳动和社会保障厅、湖南省财政厅22号文件规定享受相应津贴，终身有效。

本中心是湖南省劳动和社会保障厅批准并监管的省级培训机构。湖南省-0 管理湖南省定点试点培训机构湘劳社山126号，凭借课时充足的优势管理教师严格权威的授课，取得了良好的社会反响，积累了非常丰富的考试培训教学经验。为提高企业客户服务人事管理的水平，落实从业人员职业资格证书制度，全面提高客户服务-1/的综合素质，根据劳动和社会保障部职业技能鉴定主管部门的要求，同意开展客户服务-1 关于公布2008年湖南省国家统一职业资格考试时间表，为组织好全省试点考试培训，现将有关事项通知如下:1 . 考试培训对象:政府部门相关高管客户服务市场部主管经理及相关人员客户服务电话销售部门主管经理及中心电话热线相关人员/企业客户关系维护异议处理部门主管经理及相关人员已准备或实施客户关系管理软件的企业关系管理项目经理及相关人员从事一线7、以及其他利用客户关系管理方法和技巧直接或间接接触客户的业务人员有意从事客户服务。

CSM认证是国际信息认证协会和劳动和社会保障部教育培训中心针对市场需求而设置的极具权威性的人才资格证书。其宗旨是大力培养中国信息化发展过程中所需要的国际化高素质复合型专业人才，使CSM人才成为引领市场的黄金职业，为用人单位提供统一、客观、公正的选人用人考核标准，建立健全CSM人才的人才信用体系，让学生拥有高质量、高信用的人才档案，供用人单位查询，创造强大的个人品牌价值。

客户服务管理司是在交易现场通过提供产品和服务满足客户需求，完成交易并实施客户服务活动及相关事宜的专业人员。为提高国际竞争力，规范我国服务市场，2005年初，劳动和社会保障部将客户服务列为三大典型职业技术之一，教师客户服务-1/成为人力资源和社会保障部公布的第二批新职业，2007年1月1日开始该职业的飞行员资格考试。全国统考合格者由人力资源和社会保障部颁发客户服务-1/教师职业资格证书，可网上查询，全国通用，辅助就业，近几年国家要求客户服务1233。