留学顾问主管考核责任书,留学顾问主管考核方案

1. 引言

留学顾问主管是留学中介机构中的重要组成部分，负责督导留学顾问的日常工作，保证顾问团队的工作效率和服务水平。考核是考核主管工作表现的一种方式，可以促进主管们更好地完成工作任务，提高服务质量和团队凝聚力。

为了确保留学顾问主管的工作效率和服务质量，我们需要制定留学顾问主管考核责任书。该考核责任书由两个部分组成，第一部分是考核任务，主要包括考核指标和工作要求；第二部分是考核奖惩，主要包括考核红黄牌和奖励惩罚措施。

考核指标包括以下几个方面：

工作量：主管需要督导留学顾问完成一定的工作量，例如日报销售额、客户满意度等。

服务质量：留学顾问主管需要保证顾问团队的服务质量，例如服务态度、专业水平等。

团队凝聚力：主管需要促进顾问团队的协作和凝聚力，例如团队活动组织、团队建设等。

管理能力：主管需要具备一定的管理能力，例如人力资源管理、流程管理等。

为了保证考核的公正性和客观性，留学顾问主管需要完成以下工作要求：

制定年度考核计划，明确目标和指标。

每月对留学顾问进行工作督导，指导并监控工作进度和质量。

每季度组织团队活动，增强团队凝聚力。

每半年对留学顾问进行绩效考核，并及时给出反馈和建议。

基于上述考核指标和工作要求，我们制定了留学顾问主管考核方案。

工作量占比30%，服务质量占比30%，团队凝聚力占比20%，管理能力占比20%。

考核结果分为优秀、良好、一般、不及格四个等级，分别对应红、黄、蓝、灰四张牌，具体标准如下：

优秀：各项指标均达到或超过预设目标，或在各指标中排名前列，给予红牌。

良好：各项指标基本达到预设目标，或在各指标中排名中等偏上，给予黄牌。

一般：各项指标达到一定水平，但仍有需要改进之处，或在各指标中排名中等偏下，给予蓝牌。

不及格：各项指标未能达到预设目标，或在各指标中排名最后，给予灰牌。

根据考核结果，制定以下奖励惩罚措施：

优秀：奖励红包或晋升；

良好：奖励饮品或提升职务；

一般：表扬或培训补贴；

不及格：警告或限制晋升机会。

留学顾问主管是留学中介机构中的核心力量，他们需要具备良好的服务意识、团队协作能力和管理能力。通过制定留学顾问主管考核责任书和考核方案，可以促进主管们更好地完成工作任务，提高服务质量和团队凝聚力。